Garanti Süresi Sonrası Yazılım Desteği Olmayan Roche Cihazı İçin Yüksek Bedelli Yeni Cihaz Önerisi

Roche Coaguchek XS cihazımı iki-üç ayda bir, oldukça temiz ve özenli şekilde kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır cihaz, e kodu vererek hata göstermeye başladı ve ölçüm yapamaz hale geldi. Bunun üzerine Roche yetkili servisi ile görüştüm, cihazı kargo ile servise göndermem istendi ve ben de gönderdim.

Bugün tarafıma dönüş yapılarak cihazın garanti süresinin beş yılı bir ay geçtiği, sorunun yazılımsal olduğu ve Türkiye’de bu yazılım için destek bulunmadığı söylendi. Herhangi bir onarım seçeneği sunulmadan, bana 16.000 TL civarında bir bedelle yeni cihaz almam tavsiye edildi.

Bu kadar seyrek kullanılan, temiz ve özenli şekilde korunan bir tıbbi cihazın yalnızca yazılım sebebiyle tamamen devre dışı kalması ve garanti biter bitmez yazılım desteğinin hiç olmaması, üstüne yüksek bedelli yeni cihaz önerilmesi tarafımca kabul edilemez. Roche’un bu durumla ilgili yazılım desteği sağlamasını, mümkünse cihazımın ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek uygun bir çözüm sunmasını talep ediyorum.