Yetkili Servis İddiası Altında Aşırı Ücret Ve Eksik Parça

Roborock Qrevo s model robot süpürgem yaklaşık 1 yıl sonra arıza yaptı. İnternette yetkili servis ararken Docfx Bilişim Teknolojileri adlı firmaya ulaştım. Kendilerini Roborock Türkiye yetkili servisi olarak tanıttıkları için güvenip cihazımı 24.03.2026 tarihinde özenle paketleyerek Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdim.

Cihazı inceledikten sonra arızanın garanti kapsamında olmadığını ve tamir için 14.200 TL masraf çıktığını söylediler. Bu bedeli EFT ile ödedim. Daha sonra tekrar arıza tespit ettiklerini, 1.500 TL daha gönderirsem kaskoyu da yapacaklarını söyleyerek beni ikna ettiler ve bu ödemeyi de EFT ile gerçekleştirdim. Bu işlemler için bana yalnızca “doc26094” teklif numaralı bir evrak verildi, başka bir servis formu ya da detaylı bilgilendirme yapılmadı.

Tamir sonrası robot süpürgem bana özensiz şekilde, gelişi güzel paketlenmiş ve kargo ücreti alıcıya ait olarak gönderildi. Kargoyu açtığımda cihazın alt kısmındaki ana fırçanın ve fırça kapağının yerinde olmadığını fark ettim. Bunun üzerine Docfx firmasını aradığımda ilgileneceklerini söyleyip telefonu kapattılar ancak eksik parçalarla ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem cihazım eksik parçalarla tarafıma gönderildiği, hem de yapılan tamirat için benden gerçek maliyetten daha yüksek ücret alındığı kanaatinde olduğum için mağduriyet yaşadım. Eksik ana fırça ve fırça kapağının, kargo ücreti firmanıza ait olacak şekilde tarafıma gönderilmesini ve yapılan tamirat bedellerinin de şeffaf bir şekilde açıklanmasını, fazla bir ücret tahsil edildiyse bunun iadesini talep ediyorum.