to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Robot Süpürge Arızalı Ve Uzun İnceleme Süreci
Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından 11123434821 sipariş numarası ile aldığım Roborock s8 Pro Max robot süpürgeyi 9.04 tarihinde teslim aldım. Ürün eve geldikten sadece 2 gün sonra silme fonksiyonunu yerine getirmemeye başladı ve hata vermeye başladı. Daha 3 günlük bir ürün için doğrudan Roborock servisine yönlendirildim.
Servis ile yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün çok yeni olduğu için satıcı ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtiğimde ürünün 16.04 tarihinde tarafımdan alındığını, 1 aylık inceleme süreci olacağını ve incelemenin 16.05 tarihine kadar süreceğini ilettiler. Yani sadece 3 günlük bir ürün için, üstelik cayma hakkımın bulunduğu süre içerisinde bu kadar uzun bir süreçle karşı karşıya bırakıldım.
Şu an ürünüm yok, kullanamıyorum ancak kredi kartı taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve sürecin bu denli uzaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma ücret iadesi ya da sorunsuz yeni bir ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Candan Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Cihazınızın yeni olması sebebiyle sürecin daha sağlıklı ilerlemesi için satıcı mağaza ile doğrudan iletişime geçmenizi tavsiye ediyoruz. Ayrıca, 15 günlük yasal iade hakkınız devam ediyorsa bu seçeneği değerlendirmeniz, mağduriyetinizin en kısa sürede giderilmesine katkı sağlayacaktır. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Satıcı ile iletişime geçtim ancak onlarda bizden alıp size gönderdiler hala dönüş sağlanmadı. Olumsuz yorumları değerlendirdiğimde dönüş ile alakalı kaygı duymaktayım. Satıcı sadece aracıdır. Ürün size aittir. Ürününüzün arkasında durulmasını ve desteğinizi rica ederim.
Merhaba Hikmet Bey, Servis iletişim hattımız üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde, size her türlü destek ve hizmeti sunmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Tekrar merhaba, Trendyol firması ile yapmış olduğum görüşmede ürünlerin size geldiğinde 1 buçuk aylık servis süresi olduğunu ve kullanıcı hatası ile değerlendirilerek ücret talep ettiğiniz kendilerinin ise bu mağduriyetin yaşanmaması için kendilerinin incelediğini ve incelemenin 16.05 tarihine kadar beklenmek zorunda olunduğu iletilmiştir. Ürününüzü satmak ve hatta incelemek için yetkilendirdiğiniz Trendyol firmanız ile ilgili bilgileri iletmektedir.
Roborock firmasıyla iletişim kurdum, açıklayıcı dönüşler aldım fakat ürünüm hiç servise gitmedi ve sorunum çözülemedi. Trendyol yetkili satıcı ise 20 günü aşan sürede hiçbir çözüm sunmadı, cihazın ne zaman tamir edildiği ya da ne işlem yapıldığı konusunda bilgi vermedi, hâlâ elime ulaşmadı.
