to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Roborock Süpürge Toz Haznesi Boşaltma Arızası Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Roborock q Revo Master süpürgemi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Yaklaşık 1 aydır cihazın kendi toz haznesini istasyonun toz haznesine boşaltmama sorunu yaşıyorum. Ürün istasyona dönmesine rağmen toz haznesi istasyona aktarılmıyor ve cihazdan beklediğim temel işlev gerçekleşmiyor.
Bu durum üzerine Roborock servisi ile iletişime geçtiğimde ürünü servise göndermemi istediler. Ancak ürünümün garanti kapsamında olduğunu ve yaşadığım sorunun bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasının kabul edilemez olduğunu belirterek yeni ürün ile değişim talebinde bulundum. Buna rağmen doğrudan değişim yapılamayacağını, önce servis sürecinin işletilmesi gerektiğini söylediler. Ürünüm yeni olmasına rağmen hem kargo sürecinde hırpalanacak hem de servise gitmiş bir ürün olacak bu durumda aynı hatayı tekrar vermesi durumunda bu sürecin baştan başlayacağı da belirtildi.
Ürünü çok kısa süredir kullanıyor olmama rağmen böyle bir arıza yaşamam nedeniyle mağdur oldum. Garanti kapsamında, müşteri memnuniyeti gözetilerek ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum
Gelişme
Yaklaşık 1–2 saat önce Roborock çağrı merkezini aradığım görüşmede, seda Hanımın üslubu ve davranışları nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum. Görüşme sırasında temsilci önce sesini yükseltti, ardından da hiçbir açıklama yapmadan yüzüme telefonu kapattı.
Bunun üzerine tekrar arayıp neden yüzüme kapattıklarını sorduğumda, “sesiniz gelmedi” şeklinde bir gerekçe ileri sürüldü. Oysa daha profesyonel şirketlerde benzer teknik sorunlarda, çağrı merkezi personeli önce müşteriye sesle ilgili bir problem olduğunu bildirir, bu sebeple görüşmeyi sonlandıracağını söyleyerek telefonu kapatır. Böylece hem müşteri bilgilendirilir hem de sonradan “sesiniz gelmedi” gibi bahanelerin arkasına saklanılmaz.
Aynı görüşme esnasında konuşmaya çalıştığımda, temsilci konuşmama müsaade etmeden sürekli olarak benim sesimi bastırmaya çalıştı ve aynı üslup ile kendi halinde beni dinlemeden ve duraksamadan konuşmaya devam etti. Bu durum gerginliği daha da artırdı ve sonunda artık dayanamayarak bu kez görüşmeyi benim sonlandıracağımı belirterek telefonu kapatmak zorunda kaldım. Ayrıca seda hanım ben servis talebini kabul etmeden bilgim dışında servis kaydı oluşturduğunu sonradan öğrendim. Tekrardan aradığımda ebrar Hanım ve ismini Züleyha olarak hatırladığım servis kaydımı oluşturan kişi ile görüştüm kendileri tamda Roborock çağrı merkezi böylemi diyerek sorguladığımda gerek üslupları gerekse müşteri destekleri yaklaşımları ile önyargımı kırmama yardımcı oldular. Özellikle ismini Züleyha diye hatırladığım servis kaydını oluşturan kişiye teşekkür ettiğimin bilgisini paylaşmak istemekteyim. Seslerin yükseldiği ve tarafımın suratına telefon kapatıldığı bir şirketin çağrı merkezinde bu şekilde açıklayıcı ve yardımsever personellerinizin çoğalması dileğiyle. İsmini Züleyha olarak hatırladığım hanımı görüşme kayıtlarından bulup teşekkür talebimi iletebilirseniz çok sevinirim.
Firmadan, bu görüşmeyi yapan çağrı merkezi personeliyle ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, sakin ve profesyonel bir iletişim dili kullanılması için gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
