to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Bağlantısı Çözülmüyor Ve Haksız 22 Bin Liraya Kart Değişimi Talebi
Roborock q Revo v Max robot süpürge, yaklaşık 2 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın alındı ve yaklaşık 1 aydır Wi‑Fi ağına kesinlikle bağlanmıyor. Uygulama, modem ve cihaz üzerinden yapılabilecek tüm işlemleri, resetlemeleri ve bağlantı denemelerini defalarca yaptık; ancak sonuç değişmedi.
Yaşadığım sorunla ilgili Roborock müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle görüştüğümde, problemin kullanıcı kaynaklı sıvı temasından kaynaklandığını ve ana kartın değişmesi gerektiğini, bunun için de 22.000 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Ürün paspas yapma özelliğine sahip olduğu için zaten suyla çalışan bir cihaz olmasına rağmen “sıvı temasının kullanıcı kaynaklı olduğu” şeklinde değerlendirme yapılması bana oldukça şüpheli ve ikna edici olmaktan uzak gelmektedir. Cihazı ev ortamında, olması gerektiği şekilde kullandığım için bu bedelin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte hem cihazdan soğudum hem de aynı sorunu tekrar yaşama ihtimalinin yüksek olması sebebiyle ürüne güvenim tamamen kayboldu. Bu nedenle öncelikli talebim, ürün bedelinin iadesi yönündedir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından ana kart değişiminin ve gerekli tüm onarımın ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan incelemenin kullanıcı hatası yönünde değil, objektif ve tüketici lehine değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Bestami Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Resimlerde seri numara ve gönderildiği teknik servis bilgileri mevcuttur
Merhaba Bestami Bey, Cihazınız tarafımıza ulaşmış olup detaylı incelemeye alınmıştır. Tarafımıza bildirilen arıza, cihazın Wi-Fi ağına bağlanmaması yönündedir. Yapılan teknik analiz sonucunda cihazınızın anakartında sıvı teması tespit edilmiştir. Cihazlarda meydana gelen sıvı teması, üretici garanti şartları kapsamında kullanıcı kaynaklı hasar olarak değerlendirilmekte olup garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Bu nedenle cihazınız için ücretli onarım teklifi oluşturulmuştur. Ancak tarafınızca onay verilmemesi nedeniyle cihazın işlemsiz çıkışı gerçekleştirilmiştir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Zaten bas bas bağırıp anlattığımız da budur sıvı temasını adı altında fahiş ücret çıkarıyorsunuz wi-fi bağlantısı sorunu varsa wi-fi kısmını değiştirin risk almak istemiyorsunuz bana ispatlayın her şeyi görelim
