to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Pro Robot Süpürgenin Sıvı Teması İddiası İle Garanti Dışı Bırakılması
Roborock q8 Pro robot süpürgemi Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürün henüz 4 aylık olmasına rağmen ana kart arızası verdi. Cihazı İstanbul’daki Recci Teknoloji yetkili servisine götürdüğümde, sıvı teması olduğu gerekçesiyle arızanın garanti kapsamına alınmadığı ve onarım için benden 16.698 TL talep edildiği bildirildi.
Ev ortamında kullanılan, suyla temas etmeyecek şekilde kullanılan bir robot süpürgenin bu kadar kısa sürede ana kart arızası verip “sıvı teması” bahanesiyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Dört aylık bir ürün için bu tutarda ücret talep edilmesi hem kullanıcıyı mağdur ediyor hem de garanti kavramını anlamsızlaştırıyor.
Roborock ve yetkili servisten, cihazımın garanti kapsamında incelenmesini, sıvı teması iddiasının somut ve ikna edici şekilde açıklanmasını ve ana kart arızasının ücretsiz giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürünün değişimi ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Gelişme
Roborock q8 Pro model robot süpürgeyi aldım ancak ürünü 2 ay bile kullanamadan arıza yaşadım. Cihazı servise gönderdiğimde ana karta sıvı teması olduğunu, bu yüzden de ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını söylediler. Ana karta nasıl su kaçırabileceğimi gerçekten anlayamıyorum, ürünü olması gerektiği gibi normal şekilde kullandım.
Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve tarafıma sadece sıvı teması gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı söyleniyor. Ayrıca ana kartın garantiye girmediği söyleniyorsa bu ürün neden garantili olarak satılıyor, bu durumda garanti verilmesinin bir anlamı kalmıyor. Eğer bu konuda bir düzeltme yapılmaz ve mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Roborock q8 Pro cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Özge Hanım, İletmiş olduğunuz seri numarasına ilişkin servis kayıtları incelenmiştir. 16.07.2026 tarihinde yetkili servisimize ulaşan RCC8CY547****5 seri numaralı cihazınızın teknik incelemesi sonucunda, ev ortamında gerçekleştirilen süpürme işlemi sırasında rulman ve tekerlek aksamlarının sıvı ile teması nedeniyle cihazda hasar oluştuğu tespit edilmiştir. Yapılan değerlendirmede, söz konusu sıvı temasına bağlı olarak ana kartta meydana gelen arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu belirlenmiştir. Kullanıma bağlı olarak oluşan sıvı teması kaynaklı arızalar, garanti koşulları kapsamında değerlendirilmemektedir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Roborock'tan bir yanıt alamadım, cihazımın tamir‑düzeltme talebim hâlâ beklemede ve hiçbir işlem yapılmadı.
Merhaba Özge Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz incelenmiştir. Anakart, tekerler ile bağlantılı bir hattır. Robotun yere dökülmüş sıvı üzerinden geçmesi, gövde kısmından gözüken sıvı ile oluşan temas harabiyete yol açar. Anakartta sıvı temasının oluşması da kullanıma bağlı gelişen bir problem haline gelir. Üretiminden kaynaklanmaz. İlerleyici nitelikte bir hasardır. Ana kart, cihazın çalışmasını sağlayan en önemli parçadır. Ana kart hasar gördüğünde cihaz açılmayabilir, düzgün çalışmayabilir veya tamamen kullanılamaz hale gelebilir. Bu nedenle ana kartta oluşan ciddi arızalar, cihazın normal şekilde çalışmasını engeller ve onarım için ana kartın değiştirilmesi gerekebilir. Kullanıma bağlı olarak oluşan sıvı teması kaynaklı arızalar, garanti koşulları kapsamında değerlendirilmemektedir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
