to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Pro Robot Süpürgenin Sıvı Teması İddiası İle Garanti Dışı Bırakılması
Roborock q8 Pro robot süpürgemi Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürün henüz 4 aylık olmasına rağmen ana kart arızası verdi. Cihazı İstanbul’daki Recci Teknoloji yetkili servisine götürdüğümde, sıvı teması olduğu gerekçesiyle arızanın garanti kapsamına alınmadığı ve onarım için benden 16.698 TL talep edildiği bildirildi.
Ev ortamında kullanılan, suyla temas etmeyecek şekilde kullanılan bir robot süpürgenin bu kadar kısa sürede ana kart arızası verip “sıvı teması” bahanesiyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Dört aylık bir ürün için bu tutarda ücret talep edilmesi hem kullanıcıyı mağdur ediyor hem de garanti kavramını anlamsızlaştırıyor.
Roborock ve yetkili servisten, cihazımın garanti kapsamında incelenmesini, sıvı teması iddiasının somut ve ikna edici şekilde açıklanmasını ve ana kart arızasının ücretsiz giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürünün değişimi ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Merhaba Özge Hanım, İletmiş olduğunuz seri numarasına ilişkin servis kayıtları incelenmiştir. 16.07.2026 tarihinde yetkili servisimize ulaşan RCC8CY547****5 seri numaralı cihazınızın teknik incelemesi sonucunda, ev ortamında gerçekleştirilen süpürme işlemi sırasında rulman ve tekerlek aksamlarının sıvı ile teması nedeniyle cihazda hasar oluştuğu tespit edilmiştir. Yapılan değerlendirmede, söz konusu sıvı temasına bağlı olarak ana kartta meydana gelen arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu belirlenmiştir. Kullanıma bağlı olarak oluşan sıvı teması kaynaklı arızalar, garanti koşulları kapsamında değerlendirilmemektedir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
