to read complaints and reviews, or file yours.Uyumsuz İstasyon Nedeniyle Robot Süpürge Çalışmıyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum
15.02.2025 tarihinde Mall of Media Markt şubesinden Roborock Q Revo MaxV model robot süpürgeyi mağazada kapalı kutu ürün bulunmadığı için teşhir olarak, sıfır kapalı kutu satış fiyatı üzerinden teslim aldım. Ürünü Eylül ayında kullanmaya başladığımda cihazın toz boşaltma ve paspas yıkama fonksiyonlarının çalışmadığını fark ettim.
Ürünü 17.11.2025 tarihinde Torium şubesinden servise gönderdim. Servis incelemesi sonrasında, robot süpürge ile istasyonun aynı model olmadığı, yani uyumsuz bir istasyon verildiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine ürünü Mall of şubesine götürdüğümde yalnızca servis raporunda “değişim” ya da “hatalı ürün” gibi ifadeler yer alırsa yardımcı olabileceklerini söylediler; bunun dışında sorumluluk kabul etmediler. Ayrıca hatanın, Torium şubesinde servise gönderilirken seri numaralarının yazılmadığından da kaynaklanabileceğini söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Mall of şubesinin kestiği faturada da ürünlerin seri numaraları yer almamaktadır; buna rağmen “Sizin de faturaya seri numarası yazmanız gerekiyordu” dediğimde, kendi taraflarının böyle bir zorunluluğu olmadığını ifade ettiler.
Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut destek alamadım. Ürünü ikinci kez yetkili servise gönderdim ve gelen servis raporunda, cihazla birlikte teslim edilen istasyonun Q Revo MaxV modeli ile uyumlu olmadığı, bu nedenle cihazın fonksiyonlarının devreye girmediği açıkça belirtildi. Raporda, robot süpürgenin teknik olarak çalışır durumda olduğu, ancak yaşanan sorunun kullanıcıya teslim edilen hatalı/uyumsuz istasyondan kaynaklandığı ifade edilmektedir.
Bu durum, satın aldığım ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir. Ürün toz boşaltma ve paspas yıkama gibi temel fonksiyonlar uyumsuz istasyon nedeniyle kullanılamamaktadır. Elimde yetkili servis raporu bulunmasına ve tüm bu mağduriyete rağmen, ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden sorunu çözecek bir geri dönüş alamadım. Hem ürünü kullanamıyorum hem de bu süreçte garanti sürem sürekli işliyor.
Tarafıma teslim edilen bu ayıplı ürün için, servis raporları da dikkate alınarak, ürünün ücret iadesi ya da sorunsuz ve tam uyumlu yeni bir set ile değişimi konusunda ivedilikle çözüm talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını, sürecin artık herhangi bir birime yönlendirilmeden net bir sonuca bağlanmasını istiyorum.
Merhaba Songül Hanım Yapılan Kontroller Cihaz ve beraberinde gelen şarj/temizlik istasyonu teknik servisimizde detaylı olarak incelenmiştir. Tespit Edilen Durum Cihaz Roborock Q Revo MaxV modelidir. Müşteriye teslim edilen istasyonun Q Revo MaxV modeline ait olmadığı, farklı bir Roborock modeline ait olduğu tespit edilmiştir. İstasyonda model uyumsuzluğu bulunmaktadır. İstasyonun outlet (teşhir/yenilenmiş) ürün olduğu belirlenmiştir. Bu istasyon, Q Revo MaxV modelinin aşağıdaki fonksiyonlarını desteklememektedir: Otomatik toz boşaltma,paspas yıkama,doğru şarj temasları,arızaların Nedeni Cihazda bildirilen: Toz boşaltmama Paspas yıkamama Şarj olmama problemleri cihazdan kaynaklı değildir. Bu arızalar, yanlış ve uyumsuz istasyon kullanımı sebebiyle meydana gelmektedir. Sonuç ve Değerlendirme Cihaz teknik olarak çalışır durumdadır. Mevcut istasyon, Q Revo MaxV modeli ile uyumlu değildir. Cihazın tüm fonksiyonlarının sağlıklı çalışabilmesi için orijinal Q Revo MaxV istasyonunun kullanılması gerekmektedir. Outlet ve farklı modele ait istasyon kullanımı nedeniyle cihaz fonksiyonları devreye girmemektedir. Servis Görüşü Ürünün doğru model istasyonu ile eşleştirilmesi halinde, bildirilen sorunların giderileceği öngörülmektedir. Mevcut durum kullanıcıya teslim edilen hatalı/uyumsuz aksesuar kaynaklıdır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
