Ücretli Tamir Sonrası Sorun Giderilemedi Ve Şarj İstasyonu Yok

Roborock s5 model robot süpürgemiz Aralık 2025’te istasyonunu bulmamaya, şarj olmamaya ve Wi-Fi bağlantısı kesilmeye başladı. İnternetten bulduğumuz Terma Bilişim ve Teknoloji ve Ticaret Ltd. Şti. İle 5 Ocak 2026 Pazartesi günü iletişime geçtik. Bize kargo ücreti alınmayacağını, ürünü gönderebileceğimizi söylediler, bunun üzerine robot süpürgemizi kendilerine kargoladık.

İki gün sonra arayıp tamir için 6.400 TL ücret istediler, güvenip ödemeyi yaptık. Yaklaşık bir ay sonra süpürgeyi bize geri gönderdiler, bu sefer de 700 TL kargo ücreti ödedik. Ürünü açıp denediğimizde yine Wi-Fi’ye bağlanmadığını, şarj olmadığını ve istasyonu bulmadığını gördük, yani hiçbir sorun giderilmemişti.

Tekrar aradığımızda “yeniden gönderin” dediler, ürünü tekrar yolladık. Yaklaşık bir ay sonra bu kez süpürgeyle birlikte eski bir şarj istasyonu gönderdiler; ancak bu istasyon da Wi-Fi’ye bağlanmıyor, sorun devam ediyordu. Yeniden telefonu açıp durumu anlattığımızda bu kez sadece istasyonu göndermemizi istediler. Şubat sonu gibi şarj istasyonunu tekrar kargo ile gönderdik, o günden beri de bekliyoruz.

Yaklaşık üç aydır bir robot süpürgeyi düzgün şekilde tamir edemediler. İki üç günde bir arıyoruz, “Göndereceğiz, kargoya verilecek” deniliyor ama ne ürün kargoya veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Toplamda yaklaşık 7.200 TL ödeme yaptık, buna rağmen hâlâ çalışır durumda bir şarj istasyonumuz yok ve ciddi anlamda mağdur bırakıldık. Karşımızda gerçek anlamda muhatap bulamıyor, sadece telefona bakan görevlilerin “ilettik, bekliyoruz” demesiyle oyalanıyoruz.

Biz bu süreçte ödediğimiz paranın iadesini ya da sorunsuz, çalışır durumda bir şarj istasyonu gönderilmesini talep ediyoruz. Hem mağduriyetimizin giderilmesini hem de bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.