Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen 5.000 TL İadesi Gerçekleşmiyor

Docfix Bilişim Teknolojileri’ne Roborock s5 robot süpürgemizi yaklaşık 3 ay önce arıza nedeniyle gönderdik. Ana kart, pil ve sensör değişmesi gerektiğini, bunun da 5.000 TL tutacağını söylediler, onay verdik. Cihaz bize geri gönderildiğinde ise pilin değişmediğini, robotun sadece yaklaşık 5 dakika çalışıp hemen şarjının biterek istasyona döndüğünü gördük.

Durumu iletip özellikle pilin değişmesini talep ederek cihazı tekrar servise gönderdik. “Yapıldı” denilerek tekrar geri yollandı ancak aynı sorun devam etti. Üçüncü kez tekrar gönderdik, bu kez de sonuç yine değişmedi ve pilin gerçekte hiç değiştirilmediğini anladık. Defalarca gönder-mesaj-al sürecine rağmen ortada çözülemeyen bir sorun ve karşılığını aldığımızı düşünmediğimiz bir 5.000 TL ödeme kaldı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve heyet bizi haklı bularak ödenen 5.000 TL’nin tarafımıza iadesine karar verdi. Firma ile iletişime geçtiğimizde parayı 21 gün içinde yatıracaklarını söylediler ancak üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Telefonla aradığımızda her seferinde “tamam, yatıracağız” deniyor fakat yine ödeme yapılmıyor.

Hem cihazımın sorunu çözülemedi, hem de Hakem Heyeti kararına rağmen tarafıma ödenmesi gereken 5.000 TL uzun süredir ödenmiyor. Hakem Heyeti kararının bir an önce yerine getirilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.