Garanti Robotum İçin Alınan 6 Bin TL'lik Ücretli Servis Ve Teslimatsızlık

Garantili olan Roborock s8 model robotumu, arıza nedeniyle 28 Şubat 2026 tarihinde Docfix Roborock yetkili servisine göndermek zorunda kaldım. Daha robotum 3 aylık sıfır sayılacak bir üründü, buna rağmen benden aynı gün içinde işlem yapılacağı söylenerek yaklaşık 6 bin tl civarında ücret talep edildi ve ödemeyi yaptım.

Robotumun servis sürecinde ne kargodan ne de servisten herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Servis ürünü kargoya verdiğini söylemesine rağmen kargo bana ulaşmadan geri gitmiş. Yaklaşık 15 gündür her aradığımda “çarşamba veya cuma çıkacak” denilerek oyalanıyorum, geçen hafta da aynı şey söylendi, bugün de aynı cevabı aldım. Buna rağmen ort ortada ne net bir bilgi ne de elime ulaşan bir ürün var.

Bu süreçte müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm, sayısını dahi hatırlamıyorum. Üstelik yaşadığım mağduriyeti anlatırken sesimi yükselttiğimde müşteri temsilcisi yüzüme telefonu kapattı. Hem ürünümle ilgili şeffaf ve düzenli hiçbir bilgilendirme yapılmıyor hem de saygısız bir iletişimle karşılaşıyorum.

Garantisi devam eden bir ürün için benden yüksek bir ücret alınmasına, robotumun hâlâ tarafıma ulaştırılmamış olmasına ve tüm bu ilgisiz, kaba yaklaşıma itiraz ediyorum. Robotumun acilen eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, yaşattıkları mağduriyet nedeniyle ödediğim yaklaşık 6 bin tl’lik ücretin iadesini ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.