Müşteri Mahremiyetine Saygısızlık Ve Zorla Kart Alınması

17.06.2026 tarihinde saat 20:34 civarında Antalya Muratpaşa Meydan Kavağı’ndaki Tahtakale Spot şubenizden alışveriş yaptım. Kasada ödememi Multinet ile yapacağımı belirttiğimde kasiyer, bunun prosedür olduğunu söyleyerek kartımı kendisine vermem gerektiğini iddia etti ve kartımı elimden çekip aldı. Kartımı teslim etmek istemediğimi, pos cihazı uzatılırsa ödemeyi kendim yapmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen kişisel alanım ihlal edilerek kartım zorla alınmıştır.

O anda arkada bulunan diğer kasiyere böyle bir kural olup olmadığını sorduğumda, “Hayır, öyle bir prosedürümüz yok, biz cihazı uzatıyoruz, misafirimiz kendisi okutuyor” diyerek böyle bir uygulamanız olmadığını ifade etti. Buna rağmen kartı zorla alan kasiyer, kartı vermek istememe yönelik tamamen haklı ve makul itirazıma karşılık, bana iki kez “Abla galiba tikiniz var sizin” şeklinde son derece saygısız ve iğneleyici bir ifadede bulunmuştur. Kendisine yalnızca kartımı ve kişisel eşyamı kimseye vermek istemediğimi söylememe rağmen bu tutumunu sürdürmüştür.

Müşteri mahremiyetine ve kişisel alana saygı gösterilmemesi, olmayan bir prosedür varmış gibi davranılması ve ardından bu şekilde alaycı/nezaketsiz bir ifadeyle karşılaşmış olmam nedeniyle oldukça rahatsız ve mağdur oldum. Bu nedenle, belirtilen gün ve saate ait kamera kayıtlarının acilen incelenmesini, müşteriye karşı sergilediği nezaketsiz ve kurallara aykırı tutumu nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilerek uyarılmasını ve mağaza müdürü ya da yetkili bir kişi tarafından tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini talep ediyorum.

Gerekli uyarıların yapılmaması ve tarafıma dönüş sağlanmaması durumunda, konuyu Tüketici Hakları, Ticaret Bakanlığı ve CİMER başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.