Tekrar Tekrar Arıza Çıkaran Robot Süpürge Ve Hasarlı Şarj İstasyonu İçin Değişim Talebi

Roborock rccvby5110**41 seri numaralı beyaz robot süpürgeyi yaklaşık 1 yıl 4 ay önce aldım ve ürünle birlikte tam bir sorun yumağı başladı. 1 yıl içinde tam 5 kez ürün incelemeye gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sürekli arıza çıkaran, beni mağdur eden bir cihazla ve özensiz bir teknik servis süreciyle karşı karşıya kaldım.

Özellikle 4. Ürün incelememden sonraki süreci belirtmek istiyorum. 28 Ağustos 2026 tarihinde cihazın su haznesinden mop bezine su gelmemesi nedeniyle ürünü tekrar Vatan Bilgisayar üzerinden servise gönderdim. Bana su haznesi ve toz haznesinin birleşik ünitesinin değişmesi gerektiği, bunun için de ücret ödemem gerektiği söylendi ve talep edilen ücreti ödedim. Parça değişimi yapıldı ve ürün 15 Eylül’de Vatan Bilgisayar üzerinden bana ulaştı.

Kutuyu açtığımda ise yeni bir sorunla karşılaştım. Şarj istasyonu içine adeta gömülmüş, sallanıyor ve içinden ses geliyordu, ayrıca üstteki beyaz kapağın tırnak dişlerinden biri kırılmıştı. Ürünü bu halde görünce açıkçası şok oldum. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri, kusura bakmayın diyerek ürünü 6. Kez incelemeye göndermeyi teklif etti ve ürünüm 15 Eylül’de tekrar incelemeye gitti.

Bu süreçte toplamda 126 gün boyunca ürünümü hiç kullanamadım. Ürünü tekrar incelemeye gönderdikten sonra gelen açıklamada sanki robotta hiçbir sorun yokmuş gibi, son derece yüzeysel ve alakasız bir değerlendirme yapılmış. Benim asıl sorunum olan şarj istasyonunun bu şekilde hasarlı hale getirilmesiyle ilgili açıklamada hiçbir şekilde “sorun giderildi” benzeri bir ifade yer almıyor. Ürün şu an kargoda bana geri geliyor ve büyük ihtimalle 7. Kez ürün incelemeye göndermek zorunda kalacağım.

Defalarca servise gitmesine, ücret ödememe ve uzun süre ürünsüz kalmama rağmen hâlâ sorunum çözülmedi. Ürünümün artık tamirle oyalamak yerine yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyetin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.