to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 MaxV Ultra’da Tekrarlayan Hata 42 Sorunu Ve Cevapsız Destek
Roborock s8 maxv Ultra robot süpürgeyi 2024 yılı Kasım–Aralık aylarında Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden satın aldım ve yaklaşık 60 bin TL civarında bir ödeme yaptım. Cihazı düzenli olarak kullanıyordum; ancak aldıktan beş ay sonra cihaz hata 56 uyarısı vererek çalışmaz hâle geldi. Bu nedenle ürün servise gitti ve ücretsiz şekilde tamir edildi.
Tamirden yaklaşık bir sene sonra bu kez de cihaz sürekli olarak hata 42 uyarısı vermeye başladı. Özellikle paspas yaptırdığımda, oda oda gezip bezini yıkamaya gidiyor, bez yıkanıyor, kirli su tankına su gidiyor; ancak işlem bittiğinde her seferinde hata 42 uyarısı alıyorum. Bakım fırçasında herhangi bir sıkışma yok, filtreyi temizleyip sorunsuz şekilde yerine oturttum; kendi imkanlarımla pek çok kez kontrol etmeme rağmen sorun bir türlü düzelmedi.
Bu süreçte Recci Teknoloji’ye WhatsApp üzerinden yazdım fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü bu kadar yüksek bir bedelle almama ve daha önce de kısa sürede arıza yaşayıp servise gitmiş olmasına rağmen, şimdi yeniden arıza vermesi beni açıkçası oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Roborock ve ilgili yetkili servisin ürünün arkasında durmasını, tekrar eden bu arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba Kübra Hanım, Ürününüzde tespit edilen Hata Kodu 56 nedeniyle ilgili yedek parçanın temini beklenmektedir. Bu arıza kullanım kaynaklı (kullanıcı hatası) olarak değerlendirilmiş olsa da, müşteri memnuniyetini önceliğimiz doğrultusunda parça değişimi ücretsiz olarak gerçekleşmiştir Cihaz servisimiz tarafından detaylı incelemeye alınmış ve teste tabi tutulmuştur. Yapılan işlemler: Kalibrasyon ayarları ve yazılım güncellemeleri yapılmıştır. Genel bakım ve temizlik işlemleri tamamlanmıştır. Çekim gücü, temizlik süresi ve fonksiyon testlerinden başarıyla geçmiştir. Haritalama, yön bulma, oda ve seçili bölge temizliği testlerinde herhangi bir hata veya hata kodu oluşmamıştır. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik, yakınlık) aktif ve stabil çalışmaktadır. Yan paspas kısmı incelendiğinde, düzenli temizlenmediği için sıkışıklığa sebebiyet verdiği ve yabancı cisimlerin (tüy, saç vb.) mop modülünde biriktiği tespit edilmiştir. Bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiştir. Ancak müşteri memnuniyetini gözeterek ilgili mop modülü servis inisiyatifiyle ücretsiz olarak değiştirilmiştir. Fakat sorun devam ediyor ise müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Bu sorunu geçen sene yaşadım dediğiniz gibi çözüme kavuştu, ücretsiz tamir edildi. Şu an hata 42 uyarısı alıyorum, şikayetimi dikkatli okursanız detaylarını yazdım. Teşekkürler
Bir an önce dönüş yaparsınız sevinirim
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Türkiye’de Roborock ürünleri için tek yetkili servis iletişim hattı 0850 308 67 77’dir. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
