to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Robot Süpürge İçin Garanti Ve Sigorta Mağduriyeti
Media Markt Ankara Kentpark'tan 10.03.2024 tarihinde Roborock S8 Pro Ultra siyah robot süpürge ve cihaz koruma sigortası satın aldım. Kullanıma başladıktan 3-4 ay sonra lidar hatası şikayetiyle, bundan 5 ay sonra ise 13 kodlu hata (Şarj bağlantı noktalarını temizleyin uyarısı) sebebiyle Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Serviste 'cihazın bataryası değiştirilmiştir' teknik servis raporu ile ürünü teslim aldım.
Cihaz, ikinci kez teknik servisten geldiğinde hemen denedim; ancak cihaz yine kendi konumunu ve şarj istasyonunu bulamadı. Tekrar Media Markt aracılığıyla cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ederek teknik servise gönderdim.
Teknik servis beni arayarak cihazın sıvı temasından dolayı ana kartının yandığını ve ek ücret (yaklaşık 9-10 bin TL aralığında) ödemem durumunda ana kartının değiştirilebileceğini bildirdi. Daha önceki gönderimlerimizde böyle bir hatadan bahsedilmediğini, cihazın değişimini talep ettiğimde ise sıvı teması raporu verdiklerini söylediğimde sadece şikayetimizin olduğu kısma baktıklarını ilettiler. Ancak şikayetim her defasında aynıydı. Kesinlikle herhangi bir sıvı temas etmediğini bildirmeme rağmen cihaza hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Ben de cihaza sıvı temasını kabul etmediğimi ve ek herhangi bir ücret ödemeyeceğimi belirterek Media Markt'tan cihazı teslim aldım.
Media Markt'ın yapmış olduğu sigorta kapsamında cihazı değiştirip değiştiremeyeceğimi sorduğumda ise, cihazı 10 Mart 2024 tarihinde aldığımı ve 1 yıl içinde eğer teknik servis 'Cihazın yenisi ile değiştirilmesi uygundur' raporu verirse değişim hakkımın olduğunu bildirdiler. Ancak cihazın satışını yaparken teknik servisten böyle bir uygunluğa ihtiyaç olduğunu söylemediler. Bununla birlikte cihaz 3 kez teknik servise gitti; ancak ben sadece toplamda 8 ay etkin kullanabildim. Kalan zamanlar zaten teknik servis süreciyle geçti. İkinci kez teknik servise gönderdiğimde Media Markt tüketicinin yanında olup sigorta çerçevesinde değişim talep etmemi sağlamalıydı. Ayrıca cihazın kendi firma garantisi 2 yıl olup, Media Markt'tan +1 yıl ilave garanti satın alarak toplam 3 yıl garantisi bulunmaktadır.
Hal böyleyken, garanti süreleri içinde hem firma son arızayı ücretsiz olarak tamir etmeye yanaşmamış, hem de Media Markt cihaz koruma sigortasının gereğini yerine getirmemiştir. Söz konusu cihazın yılda üç kez arızalanması nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini ve sigortamın yeni gelen cihaz için geçerli olmasını talep ediyorum.
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Türkiye’de Roborock ürünleri için tek yetkili servis iletişim hattı ’dir. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
11 ay sonra dönüş yapma lütfunda bulunduğunuz için teşekkür ederim. Ancak ben yaklaşık 2 yıl boyunca arızalı cihazla ilgili destek alabilmek için firmanızın peşinden koştum ve ne yazık ki herhangi bir sonuç elde edemedim. Satış sonrasında her sorunu "kullanıcı hatası" olarak değerlendirmek kolay olabilir; ancak bunun aksini ispatlamak müşteriler açısından oldukça zordur. Keşke süreç boyunca biraz daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenseydi. Hatta yaşadığım mağduriyet nedeniyle Roborock’un Avrupa temsilciliğiyle de yazıştım ve durumu kendilerine ilettim. Bunun sonucunda ne olacağını bilmiyorum; amacım yalnızca benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamamasıdır. Bugün dahi tarafıma verilen cevabın esas amacı, firmanızın tek yetkili servis olduğunu belirtmek olmuş. Bunun için ayrıca teşekkür ederim. Ancak artık sizden herhangi bir talebim bulunmuyor. Firmanızın 11 ay önce kullanıcı hatası gerekçesiyle onarım için benden talep ettiği 10.000 TL’lik işlem, Mayıs 2026’da farklı bir servis tarafından 3.500 TL’ye yapıldı. İyi çalışmalar dilerim.
