to read complaints and reviews, or file yours. 
N11 mağazasından 11.09.2023 tarihinde aldığım "Roborock Q7 Max" marka robot süpürgenin tekerleğinin yayının çıkıp tekerin içeri göçmesi nedeniyle 17 Mayıs 2025 tarihinde serviste işleme alındı. Gönderim sırasında herhangi bir kırık parça yoktu; yalnızca tekeri tutan yay çıkmış ve teker içeri göçmüştü. Ayrıca tanktan su sızıntısı olduğu bilgisi verildi.
Bunun üzerine servis, cihazı 17 Mayıs Cumartesi günü incelemeye aldığını bildirdi. İnceleme sonunda 20 Mayıs Salı saat 11.59'da bana servis raporu gönderildi. Bu rapora göre teker dışında kalan su tankı ve fırça değişimiyle ilgili, garanti kapsamında olmayan işlemler için fiyat talep edildi.
21 Mayıs Çarşamba saat 10.00'da firmayı arayarak sadece garanti kapsamındaki tekerin tamirinin yapılmasını, garanti kapsamında olmayan tank ve fırça değişiminin yapılmamasını talep ettim. Telefonda yetkili, talebim doğrultusunda işlem yapılacağı bilgisini verdi.
Aynı gün saat 11.41'de başka bir firma yetkilisi beni arayarak robotun içinde kırık parçalar olduğunu, tekerin değişimi için tüm alt aksamın tamamen değişmesi gerektiğini, kırık parçalar için servis garantisi vermediklerini belirterek benden 13.653,60 TL servis ücreti talep etti ve ilk başta gönderilen arıza tespit formunu değiştirdiler.
Servise gönderdiğim üründe kesinlikle servis fotoğraflarında belirtilen kırıklar yoktu. Servis, parça değişimi sırasında ürüne kendisi zarar vermiştir. Bu durum, ilk gönderilen arıza tespit tutanağından da açıkça anlaşılmaktadır.
Firma, WhatsApp hattı üzerinden yaptığım yazışmalara kesinlikle cevap vermemektedir. Kayıtlar mevcuttur. Durumu oldubittiye getirerek gönderdiğim ürünü kırıp, üstüne bunun parasını da benden talep etmeye çalışmaktadır. Konu Hakem Heyeti'ne bildirilmiştir.
Eylül 2024 de Roborock Q5 robot süpürge aldım N11 den. Marka imajına aldanıp sa kın böyle bir iş denemeyin arkadaşlar tam bir fiyasko. Ne garanti ağları var ne de var olan tek servis noktası çalışıyor. Yetkili servis yetkin bir dolan dır ma merkezi. Ne Roborock ürününe sahip çıkıyor ne satıcı olan N...
10.07.2025 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasından 23.000 TL ödeyerek aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürge arızalandı. Cihazı, garanti kapsamında olması nedeniyle Media Markt üzerinden yetkili servise gönderdim. Servis sürecinde bana SMS ile 3.300 TL onarım ücreti çıkarıldığı bildiri...
01.03.2023 tarihinde İstanbul Piazza Media Markt mağazasından Roborock q7 Max robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında ek olarak 1+2 yıl koruma paketi de tarafıma ücret karşılığı sağlanmıştır. 13.999 TL robot ücreti ve 1.799 TL ek koruma hizmeti olmak üzere toplamda 15.798 TL ödeme yaptım. Fa...
Roborock s8 robot süpürgeyi yaklaşık 3-4 aydır su haznesinden su sızdırma problemiyle kullanıyordum. Ürünün haznesi kesinlikle çatlak veya kırık değildi; bağlantı yerlerinden su sızdırdığını fark ettim ve bu şekilde servise ilettim. 25 Ağustos 2025 pazartesi günü Smart Fix servisinize başvurdum ve 2...
2023 ocak ayında Çanakkale Media Markt mağazasından Roborock marka robot süpürge (14.000 TL) ve Electrolux marka dik süpürge aldık. Bir satış elemanı da +1 yıl garanti yaptırmamız konusunda bizi ``küçük çocuk varsa kırılır hasar görür, bir yere vurur hasar görür, bu +1 sene garanti kapsamında 3 sene...
Yorumlar