Sensör Sorunu Nedeniyle Robot Süpürge Çarpıyor, Servis Çözüm Sunamıyor

16.08.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan sıfır Roborock Qrevo Curv 2 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünün ilk kullanımdan itibaren mobilyalara sürekli sağa sola çarparak yön bulmaya çalıştığını fark ettim. Bu çarpmalar sonucunda cihazın ön kısmında çizikler oluştu.

07.09.2026 tarihinde ürünü Vatan Bilgisayar’a teslim ederek servis sürecini başlattım. Servis raporunda da şikayetim açıkça “kendi sensörünü algılamadığı için sürekli sağa sola çarparak yön bulmaya çalışıyor ve yeni cihazda da çizikler oluştu” şeklinde kayıt altına alınmış.

Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ise “Sorun tespit edilmedi (cihaz çalışıyor) ” denilmiş. Cihazdaki çizikler de “kullanıma bağlı kir ve çizikler mevcut” şeklinde değerlendirilmiş.

Benim şikayetim yalnızca cihazın çizilmesi değil. Asıl sorun, cihazın normal kullanım sırasında sensörlerini düzgün algılamayarak sürekli mobilyalara çarpmasıdır. Bu durumun neden kaynaklandığı tespit edilmemiş ve sorun giderilmeden ürün tarafıma aynı çiziklerle geri gönderilmiştir. Yeni aldığım bu ürünü çizikli bir şekilde kullanmak istemiyorum

Ayrıca servis raporunda garanti başlangıç tarihi 09.06.2026, garanti bitiş tarihi 09.06.2028 olarak görünmektedir. Oysa ürünü 16.08.2026 tarihinde satın aldım. Satın alma tarihimden yaklaşık iki ay önce başlayan bu garanti tarihinin neden sisteme işlendiğinin de açıklanmasını istiyorum.

Sıfır olarak satın aldığım ürünün çok kısa süre içerisinde bu şekilde davranması, çizilmesi ve sonrasında servisin sorunu gideremeden ürünü tarafıma geri göndermesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun giderilmeden “cihaz çalışıyor” denilerek kapatılmasını kabul etmiyorum.
Hala sorunum giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.