Robot Süpürge Rulman Kırılması Garanti Dışı, 7 Bin TL Ücret Ve Sert Müşteri Temsilcisi Tutumu

13 Şubat 2026 tarihinde satın aldığım Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürgeyi yalnızca ev temizliğinde, son derece özenli ve tertemiz şekilde kullandım. Cihazın alt kısmı tamamen kapalı olduğu için, iç kısmına müdahale etmem ya da vidalı bölgelere erişmem hiçbir şekilde mümkün olmadı; zaten internetten de araştırdığım kadarıyla herhangi bir sökme‑takma işleminin garanti dışı bırakacağını bildiğim için buna hiç cesaret etmedim.

Kısa bir süre önce cihaz sağ tekerlek hareket hatası vermeye başladı ve tekerleğin eskisine göre zor döndüğünü fark ettim. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında incelemeye gönderdiğimde, bugün yaklaşık 15 dakika önce tarafıma dönüş yapıldı ve sağ tekerleğe saç kılı dolandığı, bu sıkışma nedeniyle tekerlek rulmanının kırıldığı, bu arızanın garanti kapsamına girmediği ve onarım için 7 bin TL’nin üzerinde bir ücret talep edildiği söylendi. Bir süpürgenin saç kılına takılıp tekerleğini kırması gibi bir gerekçenin garanti dışı sayılmasını kabul edemiyorum; saç ve benzeri kirleri süpürmeyecek bu robot süpürge ne için kullanılıyor?

Müşteri temsilcisine, saç ya da kirleri robotun ortasına özellikle mi toplayıp getirmem gerektiğini, bu kadar basit ve kullanım amacının doğal bir sonucu olan bir durumda garantinin nasıl devreye girmediğini sorduğumda, son derece sert ve savunmacı bir tavırla karşılaştım. Görüşme sırasında ses tonu yükseldi, sözüm kesildi ve en sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Bu iletişim tarzını ve müşteriyi bu kadar zorlayarak yüksek bir ücret ödemeye yönlendirmelerini hem ayıp hem de haksız buluyorum.

Ürünü gönderirken ve paketlerken ayrıca kargo öncesinde videoya aldım; cihaz o kadar temiz ve özenle kullanıldı ki, üzerinde en ufak bir çizik dahi bulunmuyor. Robot süpürgenin alt kısmını ve teknik etiketini gösteren fotoğrafları da bu durumu desteklemek için şikayetime ekliyorum. Buna rağmen yalnızca “bir kıl dolanması” gerekçesiyle rulman kırıldı denilerek garanti dışı bırakılması ve onarım için 7 bin TL’nin üzerinde ücret istenmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değil. Ayrıca bahsi geçen sıkışan saç kılının da tarafıma gönderilmesini, bağımsız bir test ile inceletmeyi talep ediyorum.

Bu süreçte satın aldığım ürünün iadesini, arızanın garanti kapsamında ücretsiz onarımını ya da ayıpsız bir yenisi ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde ürün elime ulaşır ulaşmaz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve avukatım aracılığıyla tüm hukuki süreci başlatacağımı, gerekli tüm görsel ve yazılı kayıtları bu başvurularda kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.