to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Su Haznesi Üretim Hatası Ve Garanti Reddedildi
Bursa Sur Yapı Xiaomi mağazasından yaklaşık 6–8 ay önce 20.000 TL civarında ödeyerek aldığım Roborock f25 Ace model üründe, temiz su dolum haznesinin plastik kaynak yerlerinden su kaçırma sorunu yaşamaktayım. Bir teknisyen olarak haznede darbe, düşme veya kullanıcı hatasına bağlı bir kırık, çatlak ya da deformasyon görmediğim halde, plastik enjeksiyon-presleme esnasında kaynak yüzeylerinin hatalı imalatından kaynaklı bir sızdırma olduğunu düşünüyorum.
Durumu WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine yazılı olarak, fotoğraflarla birlikte detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen bunun garanti kapsamında olmadığı söylendi ve parça ile ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Ne yeni bir temiz su haznesi gönderildi ne de bu parçayı nereden temin edebileceğim konusunda bilgi verildi. İnternet sitelerinde de bu kısmın yedek parça olarak satılmadığını gördüm.
Yedek parçası bulunmayan bir ürünü bu şekilde piyasaya sürmelerini ve üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu problemde hiçbir destek vermemelerini kabul etmiyorum. Temiz su haznesinin ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini veya tarafıma yeni, sağlam bir hazne sağlanmasını ve bu konuda müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Osman Bey, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz incelenmiştir. F25 ACE cihazları, çalışma prensibi gereği kullanım sırasında herhangi bir ek güç uygulamasına gerek olmadan, cihazın kütlesinin yere uyguladığı kuvvetten yararlanarak etkin bir şekilde çalışma sunmaktadır. Ön tarafta bulunan haznede kullanıma engel olacak bir hasar oluşmaması adına önem arz dikkat gerekir. Öngörülen süreçte asıl misyonumuz, kullanıcılarımıza şeffaf ve müşteri memnuniyeti esasta hizmet sunmaktır. Bilgilendirmek isteriz ki; çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar kozmetik hasarlar ve çarpma, düşme gibi bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli değişime tabidir. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
3 yıldır Dyson elektrikli süpürge kullanıyorum. Onunda dış aksamı ve yere temas eden yerleri plastik ve henüz deformasyon yok. Sizin 6 aylık ürününüzde nasıl bu kadar deformasyon olabilir bunu izah etmenizi bekliyorum. İkincisi tekrar belirtiyorum ben teknik bir elemanım ve bu su haznesi pres baskı enjeksiyonundan kaynaklı bir zayıflık ve hatalı işçilik. Bunu kabul etmemek için 9 dereden su getirmenize gerek yok. Biz her zaman haklıyız size hiçbir şey veremeyiz deyin olsun bitsin. Ürününüzü her yerde kötülüyeceğimden emin olabilirsiniz. Sizlere çalışma hayatınızda başarısızlıklar diliyorum. Allah bildiği gibi yapsın sizleri.
