Roborock Saros 10r İç Hata Ve Servis Çözüm Yok

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Roborock Saros 10r model robot süpürgeyi 12 Ocak’ta teslim aldım. Yaklaşık 90 bin tl ödeyerek aldığım bu ürün, daha bir yılını doldurmadan sürekli “dahili hata” uyarısı vermeye başladı ve yükseklik hatası nedeniyle süpürme işini yapamaz hale geldi.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü Mayıs ayında ilk kez, Ağustos ayında ise ikinci kez servise gönderdim. Her iki seferde de “makinede bir sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün eve gelir gelmez yine aynı şekilde dahili hata veriyor, süpürge çalışmıyor ve durup dururken anormal sesler çıkarmaya devam ediyor. Bu durum sanki benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor ve tüketici olarak kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissediyorum.

Ürün iki kez servise gitmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, kimse doğru düzgün ilgilenmiyor ve bana sadece aynı arızalı ürün geri gönderiliyor. Sürekli sorun çıkaran ve çalışmayan bir cihaz için daha kaç kere servise gidip gelmesi beklenecek, gerçekten anlamış değilim. Sipariş numaram 10864166524, fatura numaram TYS2026001003802’dir. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır.

Yaşadığım hataları ve arızalı durumu gösteren videoları da şikayetime ekleyeceğim. Tüm bu nedenlerle tarafıma garanti kapsamında yeni ve sorunsuz bir makine gönderilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum.