Roborock S8 Süpürge Sürekli Arızalı, Servis Sorunumu Çözmüyor

Yılın başında 11.01.2025 tarihinde Gaziantep Vatan Bilgisayar’dan Roborock s8 robot süpürge satın aldım ve ayrıca kasko yaptırdım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra bir yıl bile dolmadan üç farklı sorun yaşamaya başladım. Cihaz önce su damlatmaya başladı, ardından vakum gücü belirgin şekilde zayıfladı ve ön kısımdaki dönen fırça kırıldı.

Ürünü servise gönderdiğimde bu sorunları kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve su damlatma problemi için hazneye yabancı temizlik maddesi konduğunu iddia ettiler. Ancak vakum gücünün zayıflaması ve ön fırçanın kırılmasıyla ilgili olarak neden kullanıcı hatası dendiği konusunda ikna edici bir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine ben de ürünün kasko kapsamında yapılmasını talep ettim.

Ürün servisten sorunlar giderildi denilerek geri geldi ancak bu kez de silme fonksiyonu tamamen çalışmaz haldeydi; oysa servise gitmeden önce silme işlemini yapıyordu. Cihazı toplamda 3 defa servise gönderdim, her seferinde durumu ayrıntılı şekilde anlattım fakat sorun çözülmedi. Son gönderdiğimde de “kontrol edildi, olumsuzluk yok” denilerek geri yollandı, ancak ürün hâlâ silme yapmıyor.

Ürünü alalı 1 yıl bile olmadan yaklaşık 3–4 ayı serviste geçti. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ürünü verimli şekilde kullanamadım. Ürünüm gig sigorta 20250960811 numaralı servis kaydı ile servise gitti. Artık bu kadar çok arızaya ve başarısız servis süreçlerine rağmen ürünü kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Vatan Bilgisayar ve ilgili servis firmasından, kasko ve garanti sürecim dikkate alınarak Roborock s8 cihazımın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Ürününüzün ve yaptığınız kaskonun arkasında durmanızı, bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum; aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.