to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Aydın Forum’da Ayıplı Roborock S8 Pro İçin İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi
Media Markt Aydın Forum şubesinden Ramazan Bayramı arefesinde Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü bayram süresince kullanmaya başladığımda cihazın normal olmayan şekilde aşırı yüksek ses çıkardığını, sürekli kendi etrafında döndüğünü ve durdurma komutlarına yanıt vermediğini fark ettim. Cihazı kapatmak ve susturmakta ciddi sorun yaşadım.
Bayram tatili sonrasında, yasal haklarım kapsamında ürünü doğrudan satın aldığım mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Mağaza çalışanları da cihazı çalıştırdıklarında aynı sorunu bizzat gözlemlediler ve onlar da cihazı susturamadılar. Buna rağmen teknik servis raporu olmadan iade işlemi yapamayacaklarını söyleyerek benim talebim dışında servis kaydı açtılar.
Servis incelemesi için yaklaşık 20 iş günü bekledim ve bu süreçte doğal olarak yasal iade süresi geçmiş oldu. Servis incelemesi sonucunda tarafıma yalnızca “yazılım güncellemesi yapıldığı” bilgisi verildi ve aynı cihaz geri teslim edildi. Ancak cihazdaki sorunlar aynen devam etmektedir. Robot süpürge çalışırken yerinde durmasına rağmen aşırı yüksek ses çıkarmakta, düz ve engelsiz zeminde olmasına rağmen “çıkamadığı alanda sıkıştı” uyarısı vermekte ve normal şekilde görevini yerine getirmemektedir. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Yaşanan arızalara ilişkin güvenlik kamerası kayıtları ve görseller elimde mevcuttur.
Konu hakkında Media Markt müşteri hizmetlerine defalarca e-posta göndermeme rağmen sorunum çözülmemiş, tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmamıştır. 18.03.2026 tarihinde 20.999 TL bedelle satın aldığım bu ayıplı ürün nedeniyle 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
İlgili şubenin ve müşteri hizmetlerinin, yaşadığım sorunu ve elimdeki kayıtları da dikkate alarak mevzuata ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde hızlı bir çözüm üretmesini bekliyorum. Gerekli bilgilendirme ve dönüşün 0506*****76 numaralı telefonumdan veya e**********@hotmail.com adresimden yapılmasını rica ederim.
Merhaba Elmas Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve D. şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ürün ilk kullanımından itibaren arızalıdır. Satıcı tarafından yönlendirilen teknik servis süreci sonunda “yazılım güncellemesi yapıldığı” belirtilerek cihaz tarafıma teslim edilmiş ancak aynı arızalar devam etmiştir. Bu nedenle ürüne olan güvenim kalmamıştır. Ayıplı mal nedeniyle 6502 Sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan “sözleşmeden dönme ve bedel iadesi” hakkımı kullanıyorum. Ürünün yeniden tamir edilmesini, parça değişimini veya tekrar servise gönderilmesini kabul etmiyorum. Talebim ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesidir.
Tekrar belirtmek isterim ki talebim kesinlikle yeni bir servis süreci, tamir, parça değişimi veya yazılım güncellemesi değildir. Ayıplı olduğu ilk günden itibaren açıkça belli olan bu ürün nedeniyle aylardır mağdur edilmekteyim. Satın aldıktan kısa süre sonra arızalanan ürün için defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Ürün servise gönderildi, ancak “yazılım güncellemesi yapıldı” denilerek aynı cihaz tarafıma teslim edildi ve arızalar devam etti. Buna rağmen hâlâ çözüm üretilmemiştir. Aylardır kullanamadığım bir ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Hem maddi hem de zaman açısından mağduriyet yaşamaktayım. Bu süreçte ürüne ve markaya olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır. Roborock markalı bir ürünü kullanmak istemediğim gibi, yeniden değişim veya onarım da talep etmiyorum. Ayıplı mal nedeniyle yasal haklarımı kullanıyor ve yalnızca ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
