Roborock S8 Süpürge Arızası Sonrası 90 Gündür Çözülemeyen Mağduriyet Ve Ürün Değişim Talebi

29.06.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Gaziantep Forum AVM şubesinden aldığım ve garantisi devam eden Roborock s8 Sonic model elektrikli süpürgem arızalandığı için mağazaya teslim ettim. Cihazı bırakmamın üzerinden yaklaşık 90 gün (yaklaşık 60 iş günü) geçmesine rağmen, sürecin başından bu yana sürekli olarak mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Mağaza tarafından birkaç defa “cihazınız hazır” denilerek tarafıma bilgi verilmiş, ancak her gidişimde cihazın aslında hazır olmadığı belirtilmiştir. 30.09.2025 tarihinde ise ana kart arızasının giderildiği ve cihazın hazır olduğu mesajı gönderildi. Ancak bu mesajdan sonra mağazaya tekrar gitmedim; bunun yerine müşteri hizmetlerini arayarak ürünün yenisiyle değişimini talep ettim. Defalarca yeni ürün talebimi iletmeme rağmen, bu konuda bana herhangi bir net taahhüt veya yazılı bilgi verilmedi. Mağazada hâlâ bekleyen cihazım için 190MS0002056 numaralı müşteri hizmetleri formum bulunmaktadır. Ürünün garantisi devam etmekte olup, bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmemiştir. Ayrıca cihazda ilk kez böyle bir arıza yaşanmıştır.

Yaklaşık 90 gündür mağduriyet yaşamaktayım. Yasal süreler de göz önünde bulundurularak, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.