Garanti Kapsamındaki Su Haznesi Çatlaması İçin 6300 TL Ücret Kesilmesi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Media Markt üzerinden satın aldığım garantili Roborock s8 Sonic cihazımı, 27 Şubat tarihinde kendilerini yetkili servis olarak tanıtan Docfix firmasına gönderdim. Telefonla görüştüğümde kargo anlaşma kodu vererek ürünü yönlendirdiler. Cihazımda yalnızca su haznesinde kronik olarak bilinen bir çatlak problemi vardı, bunun da kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını belirttim. Ürün servise ulaştıktan 1–2 gün sonra tarafıma dönüş yapılarak sorunun benden kaynaklı olduğu iddia edildi ve 6.300 TL onarım ücreti talep edildi. Ben bu ücreti kabul etmeyip cihazımın geri gönderilmesini istediğimde ise bu kez de ürünün geri gönderimi için 1.800 TL ücret istediler. Bunun üzerine mecburen 6.300 TL’yi ödemeyi kabul ederek cihazın onarılmasını talep ettim. Ödemeyi 28 Şubat tarihinde yaptım ve bana SMS ile “doc57884 teklif numaralı cihazınızın ödemesi tarafımıza ulaşmıştır, cihazınızın onarımı başlamıştır, ortalama 3–7 iş günü sürecektir, onarım tamamlandığında SMS ile bilgi verilecektir, b021” şeklinde bir mesaj gönderildi. Aradan geçen süreye rağmen, bugün 16 Mart olmasına rağmen ne ürünüm tarafıma gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi aldım. Telefonla aradığımda her seferinde “perşembe, cuma, pazartesi gönderilecek” denilerek oyalanıyorum, fakat somut bir adım atılmıyor. Ürünü gönderirken ve ödeme aşamasında garanti kapsamı, kullanıcı hatası iddiası ya da iade ve geri gönderim koşullarına dair hiçbir yazılı bilgilendirme ya da onay formu da sunulmadı. Docfix firmasından, haksız yere aldıklarını düşündüğüm 6.300 TL’nin derhal iade edilmesini, cihazımın eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşattıkları bu ciddi gecikme ve mağduriyet için resmi bir özür ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve firma hakkında suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek istiyorum.