Roborock Garanti Kapsamındaki Su Haznesi Çatlaması İçin 6300 TL Ücret Kesilmesi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Sevgican · 2026-02-27T20:04:14+03:00

Media Markt’ten satın aldığım garantili Roborock s8 robot süpürgemin su haznesi, herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen çatladı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yetkili servise başvurdum; ancak tarafıma 6.300 TL ücret çıkarıldı ve bu durum “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakıldı. Ürünü yetkili servise teslim ettiğimde ya da sonrasında, kullanıcı hatası olduğuna dair ayrıntılı bir rapor veya belge tarafıma verilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgi veya çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim; ne yapılacağı konusunda net bir şey söylenmedi. Kullanıcı hatası olmadığına inandığım bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 6.300 TL ücretin iptal edilmesini ve su haznesiyle ilgili sorunun ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce çözülmesini rica ederim.

Sevgican

Media Markt üzerinden satın aldığım garantili Roborock s8 Sonic cihazımı, 27 Şubat tarihinde kendilerini yetkili servis olarak tanıtan Docfix firmasına gönderdim. Telefonla görüştüğümde kargo anlaşma kodu vererek ürünü yönlendirdiler. Cihazımda yalnızca su haznesinde kronik olarak bilinen bir çatlak problemi vardı, bunun da kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını belirttim. Ürün servise ulaştıktan 1–2 gün sonra tarafıma dönüş yapılarak sorunun benden kaynaklı olduğu iddia edildi ve 6.300 TL onarım ücreti talep edildi. Ben bu ücreti kabul etmeyip cihazımın geri gönderilmesini istediğimde ise bu kez de ürünün geri gönderimi için 1.800 TL ücret istediler. Bunun üzerine mecburen 6.300 TL’yi ödemeyi kabul ederek cihazın onarılmasını talep ettim. Ödemeyi 28 Şubat tarihinde yaptım ve bana SMS ile “doc57884 teklif numaralı cihazınızın ödemesi tarafımıza ulaşmıştır, cihazınızın onarımı başlamıştır, ortalama 3–7 iş günü sürecektir, onarım tamamlandığında SMS ile bilgi verilecektir, b021” şeklinde bir mesaj gönderildi. Aradan geçen süreye rağmen, bugün 16 Mart olmasına rağmen ne ürünüm tarafıma gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi aldım. Telefonla aradığımda her seferinde “perşembe, cuma, pazartesi gönderilecek” denilerek oyalanıyorum, fakat somut bir adım atılmıyor. Ürünü gönderirken ve ödeme aşamasında garanti kapsamı, kullanıcı hatası iddiası ya da iade ve geri gönderim koşullarına dair hiçbir yazılı bilgilendirme ya da onay formu da sunulmadı. Docfix firmasından, haksız yere aldıklarını düşündüğüm 6.300 TL’nin derhal iade edilmesini, cihazımın eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşattıkları bu ciddi gecikme ve mağduriyet için resmi bir özür ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve firma hakkında suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek istiyorum.