to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro’da Garanti Dışı Oksitlenme İddiası Ve Aşırı Onarım Ücreti
Roborock s8 Pro model süpürgeyi 29.07.2026 tarihinde satın aldım. Cihazı alalı bir hafta bile olmadan arıza verdi ve ben de hemen, ayın 9’unda servise gönderdim. Şu an cumartesiden beri cihazı hiç kullanamıyorum ve hâlâ serviste bekliyor.
Yetkili servis, kartta oksitlenme olduğunu söyleyerek arızayı tüketici kaynaklı göstermeye çalıştı ve garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti. Bunun için de 11.389 TL onarım ücreti talep ettiler. Cihazı normal, olması gerektiği şekilde kullandım, herhangi bir sıvı teması, darbeye maruz bırakma veya ihmal söz konusu değil; bu nedenle oksitlenmenin benden kaynaklı olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Bir haftada arıza veren, daha yeni alınmış bir ürün için bu yaklaşım ve yüksek ücret talebi karşısında markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir cihaz için kullanıcıyı suçlayan ve garanti dışı bırakmaya çalışan bu tutumu kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ürünün ücretli onarımına zorlanmak istemiyorum; doğrudan ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün bedelinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Derya Hanım S8 PRO R***1450 seri numaralı cihazınız tarafımıza gelmiş olup detaylı analizi yapılmıştır. Çıkan servis raporunuzu tarafınıza iletiyorum. Cihazın anakartında sıvı teması kaynaklı oksitlenme tespit edilmiştir. Arızanın giderilebilmesi için anakart değişimi gerekmekte olup, belirtilen tutar anakart değişim bedelini kapsamaktadır. Müşteri, sunulan fiyat teklifini kabul etmemiştir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Tarafıma iletilen servis raporunu kabul etmiyorum. Cihaz tarafımdan herhangi bir şekilde sıvıya maruz bırakılmamıştır. Bu nedenle arızanın ‘sıvı teması kaynaklı oksitlenme’ ve ‘kullanıcı hatası’ olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Cihazı 29 Temmuz tarihinde satın aldım ve çok kısa bir süre içerisinde arızalandı. Bu kadar kısa sürede arızalanan bir cihaz için yalnızca ücretli ana kart değişimi teklif edilmesi mağduriyetimi gidermemektedir. Servis raporunda sıvı temasının cihazın hangi bölümünde ve ne şekilde tespit edildiğinin, oksitlenmenin hangi fiziksel bulgulara dayanılarak sıvı temasından kaynaklandığının açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Sadece ‘sıvı teması kaynaklı oksitlenme’ şeklindeki tespiti yeterli ve kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün çok kısa süre içerisinde arızalanmış olması nedeniyle ücretli onarımı kabul etmiyorum. Ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba Derya Hanım, Garanti koşulları kapsamında, kullanıcı kaynaklı olduğu değerlendirilen sıvı teması ve buna bağlı hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu nedenle cihazınızdaki mevcut arızanın garanti kapsamında karşılanması mümkün olmamıştır. Cihazın satın alma tarihinin yakın olması tek başına arızanın üretim kaynaklı olduğunu göstermemektedir. Teknik inceleme sırasında tespit edilen sıvı teması ve oksitlenme bulguları doğrultusunda arızanın üretim hatasından değil, harici bir etkenden kaynaklandığı değerlendirilmiştir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Tarafıma iletmiş olduğunuz bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikle cihazı satın aldıktan yalnızca 6 gün sonra arıza yaşamıştır. Cihaz tarafımdan hiçbir şekilde sıvıya maruz bırakılmamış, su veya başka herhangi bir sıvı teması söz konusu olmamıştır. Bu nedenle “sıvı teması ve oksitlenme” tespitinin doğrudan kullanıcı kaynaklı olduğunun kabul edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Teknik incelemede oksitlenme görülmüş olması tek başına bunun tarafımdan gerçekleştirilen bir kullanım hatası olduğunu kanıtlamaz. Tarafıma, sıvının nereden ve nasıl girdiğini, hangi parçaların bu nedenle hasar gördüğünü ve söz konusu hasarın kullanıcı tarafından meydana getirildiğini teknik olarak ortaya koyan fotoğraflı ve ayrıntılı servis raporunun sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca “satın alma tarihinin yakın olması tek başına üretim kaynaklı arıza olduğunu göstermez” şeklindeki açıklamanızı da kabul etmiyorum. Ben de yalnızca satın alma tarihinin yakın olmasına dayanarak talepte bulunmuyorum. Cihazın yalnızca 6 gün içerisinde arızalanması, herhangi bir sıvı teması yaşamaması ve kullanıcı hatasını kabul etmemem nedeniyle konunun yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Cihazın kullanıcı hatası nedeniyle garanti dışı kaldığı iddiasını kabul etmiyorum. Bu iddianızın somut teknik delillerle tarafıma açıklanmasını istiyorum. 11.389 TL gibi yüksek bir onarım bedelini kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa süre içerisinde arızalanmış olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek onarım/değişim veya ücret iadesi konusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan fatura, servis raporu ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Saygılarımla.
