Roborock S8 Pro White Robot Süpürge İçin Tekrar Eden Arıza Ve 4.000 TL Onarım Ücretinin İadesi Talebi

İzmir Optimum AVM’deki Teknosa mağazasından 12.02.2026 tarihinde Roborock s8 Pro White model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra, 12.06.2026 tarihinde arıza yaptı ve yetkili servise gönderdim. Servis benden 4.000 TL onarım ücreti talep etti, ödemeyi yaptım ve ürünü bu ücret karşılığında tamir edilmiş olarak geri bekledim.

Ürün elime ulaştığında süpürgenin tamir edilmediğini, aynı arızanın devam ettiğini fark ettim ve tekrar teknik servise gönderdim. Bu kez benden yeniden ücret talep edildi, ikinci bir ücret ödemeyi kabul etmedim. Şu an hem ürünüm bozuk durumda hem de ödediğim 4.000 TL’ye rağmen cihazdan faydalanamıyorum. Ürünü toplamda sadece yaklaşık 1 ay kadar kullanabildim.

Teknosa mağazası sorunu servise yönlendirdi, servis ise konuyla ilgilenmiyor ve net bir çözüm sunmuyor. Dün hem Teknosa hem servisle yaptığım görüşmelerde para iadesi ve ürün iadesi talebimi ilettim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım, sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Yetkili satıcı ve servis arasında mağdur bırakılmış durumdayım, karşımda net bir muhatap bulamıyorum.

Ödediğim 4.000 TL servis ücretinin iadesini ve bozuk olan robot süpürgem için ayıplı mal kapsamında ürünün değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.