to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Max Pro 8'te Sensör Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
Yaklaşık 6 ay önce Roborock Max Pro 8 model süpürgeyi satın aldım. Aldıktan kısa bir süre sonra cihaz istasyonu bulamamaya başladı ancak önemli bir şey değildir diye üzerinde durmadım. Yaklaşık bir hafta önce ise süpürge etrafa çarpmaya, düzgün yön bulamamaya başladı. Kontrol ettiğimde ana fırçanın kapağının kırıldığını gördüm ve cihaz ana tekerlekler sıkıştı şeklinde uyarılar vermeye başladı.
Bu sorunlar üzerine cihazı yetkili servise gönderdim. Servis, sensörlerin çatladığını, içine yabancı bir cismin girip motoru arızalandırdığını ve tüm bunların kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Ben bu süpürgenin üzerine çıkıp zıplamadım, düşürmedim, evde küçük çocuk da yok ve cihazı her zaman özenle, talimatlara uygun şekilde kullandım. Buna rağmen kendi ürünlerindeki kusuru kullanıcı hatası olarak nitelendirmeleri beni çok rahatsız etti. Üstelik bu tarz sorunları yaşayan başka kullanıcıların yorumlarını da internette gördüm.
Servis bu arızalar için benden 9.000 TL ücret talep etti, bu tutarı kabul etmiyorum. Üründe donanımsal değil, yazılımsal bir sorun olabileceğini düşünüyorum ve bu nedenle cihazın kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilmemesini talep ediyorum. Ücret talep edilmeden, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün değiştirilmesini veya en azından tarafıma herhangi bir ek maliyet çıkmadan sorunun tamamen giderilmesini istiyorum. Bu ürünü kimseye tavsiye etmiyorum.
Gelişme
Roborock Pro 8 model robot süpürgemi aldıktan yaklaşık altı ay sonra cihaz bozuldu ve servise göndermem gerekti. Yetkili servis olarak yönlendirildiğim Docfix servisi ürünü inceleyip onarım için 9.000 TL ücret talep etti, bu tutar bana çok yüksek geldiği için onarımı kabul etmedim.
Cihazı yapmadıkları halde benden 1.300 TL servis ücreti istediler, ayrıca 200 TL de kargo ücreti ödedim. Toplamda 1.500 TL ödememe rağmen ürünüm tamir edilmeden geri gönderildi. Üstelik bu ödemenin faturası için talepte bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir fatura da iletilmedi.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de servisin bu tutumu nedeniyle Roborock markasına ve Docfix servisine karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Tüketici Hakları'na başvuracağım. Ödediğim tutarların ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
