Roborock S8 Pro Halıda Zıplama Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi

Roborock s8 Pro süpürgemi satın aldıktan sonra daha ilk 3 hafta içinde halıda zıplama sorunu, ardından ana fırça kapağının kırılması ve sonrasında ana tekerlekle ilgili problemler yaşamaya başladım. Bu kadar kısa sürede bu kadar arıza vermesi nedeniyle üründen tamamen soğudum.

Ürünü yaklaşık 15 gün önce kargo ile servise gönderdim, ancak o günden bu yana ne bir bilgilendirme mesajı ne de ürünün servise ulaştığına dair herhangi bir dönüş yapılmadı. Mail attığımda karşıma yalnızca yapay zeka cevapları çıkıyor, telefonla aradığımda ise sadece “sıranız gelince yapılır” tarzında geçiştirici ifadeler kullanılıyor ve kimsenin bu durumu gerçekten önemsemediğini hissediyorum. Sesimi hiçbir şekilde duyuramıyorum.

Ürünüm yalnızca 2,5 aylık olmasına rağmen bu kadar çok sorun yaşadım ve 15 gündür de serviste akıbetini bilmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Roborock s8 Pro cihazımın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

16.12.2025 tarihinde Çorum Vatan’dan Roborock s8 Pro aldım. Yaklaşık birkaç hafta içinde cihaz halılarda zıplamaya başladı, sebebinin ana fırça kapağının kırılması olduğunu fark ettim. Evin düzeni sade, orta sehpam bile yokken bu kadar kısa sürede ana fırça kapağının kırılması beni çok şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Sağlık sorunlarım olduğu için özellikle bana yardımcı olsun diye bu ürünü tercih etmiştim.

Alt kısmını kendim yapıştırınca zıplama sorunu geçici olarak düzeldi ancak bu kez ana tekerlek hatası vermeye başladı ve cihaz tamamen çalışmayı durdurdu. Ekrandaki tüm uyarı görüntülerini paylaştım, cihazı temizledim, her yerini kontrol ettim, söylenen şekilde silgi gibi sert zemine bastırdım, reset attım, açıp kapattım, ana fırçayı çıkartıp kapağı olmadan da denedim ama hiçbir şekilde sonuç alamadım, hata devam etti.

Roborock’a mail attığımda bana sadece bazı talimatlar gönderdiler, bunları uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Bu süreçte muhatap bulamadığımı, cevapların sanki yapay zeka tarafından otomatik verildiğini hissettiğimi belirtmek isterim. Ardından Çorum Vatan Şubesi’ne gittim, ancak “Biz bir şey yapamayız, sadece servise yollarız” denildi. Sonrasında yetkili servisi aradım, durumu gerçekten ağlayacak halde anlattım, ürüne yaklaşık 19 bin küsur tl ödediğimi, daha çok yeni olmasına rağmen bu kadar ciddi arızalar vermesinin kabul edilemez olduğunu söyledim. Onlar da sadece “gönderin, tamir olursa olur” şeklinde yanıt verdiler. Geçen hafta salı günü cihazı servise gönderdim.

Benim beklentim, bu kadar kısa sürede birden fazla ciddi arıza veren, halıda zıplayan, ana fırça kapağı kırılan ve ardından ana tekerlek hatası verip tamamen duran bu ürün için, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesi ve mümkünse cihazın değişiminin sağlanmasıdır. Sağlık sorunlarım nedeniyle bu cihaza gerçekten ihtiyacım var ve dünya markası denilen bir ürünün ve markanın, müşterisini bu kadar sahipsiz bırakmamasını, net ve çözüm odaklı bir şekilde benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.

16.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece yaklaşık 3 hafta sonra süpürgenin ana fırça kapağı yerinden zıplayarak kırıldı. Kendi imkanlarımla yapıştırarak kullanmaya devam ettim ancak bu kez de yaklaşık 2 ay sonra cihaz “ana tekerlek hatası” vermeye başladı. 20 bin tl vererek aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede peş peşe arıza yaşamam beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Yaşadığım sorunla ilgili mail attığımda bana sadece yerde silgi gibi bastırmam söylenerek çok yüzeysel bir yönlendirme yapıldı, bu işlemi uygulamama rağmen sorun düzelmedi. Sonrasında teknik servise göndermem istendi ve ben de 10.03.2026 tarihinde ürünü servise kargoyla yolladım. Ancak 20 iş günü, toplamda 30 güne varan bir süre boyunca evde süpürgesiz kalacağım, sanki ucuz, önemsiz bir ürünmüş gibi hiçbir muhatap bulamıyorum, yaşadığım mağduriyeti kimse duymuyor. Ürünü daha önce de bir kez sorun nedeniyle görüşme sağlayarak bildirmiştim, toplamda iki kez arıza yaşamış olmama rağmen sürecin bu kadar uzaması kabul edilemez.

Yasal olarak 6 ay dolmadan birden fazla arıza yaşayan ürünlerde değişim hakkı bulunduğunu biliyorum. Bu nedenle ürün teknik servise ulaştığında Roborock s8 Pro cihazım için sıfır ürün ile birebir değişim talep ediyorum. Kısa sürede, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

16 Aralık 2025 tarihinde Vatan Çorum Merkez şubesinden Roborock s8 süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 15 gün sonra süpürge aniden zıpladı ve ana fırça kapağının plastik kısmının bir tarafının kırıldığını gördüm. Kapağı mecburen kendim yapıştırarak kullanmaya devam ettim. Şimdi ise ana tekerlek hatası veriyor ve cihaz çalışmıyor.

Cihazı defalarca sıfırladım, açıp kapattım, tamamen temizledim ancak sorun devam etti. Destek almak için mail attığımda, silgi gibi üstüne bastırıp ileri geri hareket ettirmem söylendi, aynen tarif edildiği şekilde yaptım, sonuç değişmedi. Ardından ana fırçayı çıkarmam istendi, onu da yaptım fakat yine de sorun çözülmedi.

Teknik servise ulaşmakta çok zorlandım, sonunda ulaştığımda ise ürünü göndermemi ve 20 iş günü, yani yaklaşık 1 ay beklemem gerekebileceğini söylediler. Bu sürenin sonunda sadece bakım mı yapılacağı, yoksa değişim mi olacağı konusunda net ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmiyor, muhatap bulmakta zorlanıyorum. Yaklaşık 19 bin tl ödeyerek aldığım ürün 2 ay içinde adeta çöp olmuş durumda.

Sağlık sorunlarım nedeniyle bu süpürgeye gerçekten ihtiyacı olan biriyim ve bu belirsizlik içinde beklemek istemiyorum. Ürünümün hızlı şekilde incelenerek ayıpsız bir ürünle değişimini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, ayrıca süreçle ilgili açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vatan’dan Çorum Merkez mağazasından Roborock s8 Pro süpürge satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 2 ay oldu ve 20.000 TL gibi yüksek bir bedel ödedim. Cihazı kullanırken bir anda zıplama yapmaya başlayınca detaylı inceledim ve ana fırça kapağının bir yanında kırık olduğunu fark ettim. Bu kırık parça yüzünden cihazın zıpladığını anladım, kendi imkanlarımla dikkatlice yapıştırdım ve bir süre zıplama durdu.

Ancak şimdi cihaz tamamen kullanılamaz durumda, ana tekerlek hatası veriyor ve çalışmıyor. Dünya markası diye güvenerek aldığım ürün yüzünden hem mağdur oldum hem de bu süreçte evde işimi görecek bir cihazım yok. Sağlık durumum açısından da bu cihazı aktif kullanmam gerekirken şu an hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Ürün çok yeni olmasına rağmen ne Vatan’dan ne de Roborock tarafından muhatap bulamadım. Şikayetimi buradan iletmeme rağmen kimse beni aramadı, destek sunulmadı. Ben bu kadar yüksek ücret ödeyip yeni aldığım bir ürün için servisle uğraşmak, günlerce beklemek ve cihazsız kalmak istemiyorum. Talebim, sorun yaşayan bu cihazın hiç oyalanmadan yenisiyle, sıfır ürünle değiştirilmesi ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir.

Yaşadığım bu süreçten dolayı son derece mutsuz ve hayal kırıklığı içindeyim, sesimin duyulmasını ve acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.