to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Halıda Zıplama Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi
Roborock S8 Pro robot süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce Vatan Bilgisayar’ın Çorum şubesinden satın aldım. Ürünü ilk başta sorunsuz kullanıyorduk; ancak çok kısa bir süre sonra halı üzerinde çalışırken zıplama problemi yaşamaya başladık. Cihaz her gün düzenli olarak kullanılıyor, temizlik ve kullanım koşulları da normal olmasına rağmen halının üzerinde anlamsız şekilde zıplıyor.
Bu kadar yeni ve bilinen bir markanın ürününde, gözle görülür bir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen böyle bir arıza yaşamak beni ciddi anlamda şaşırttı ve mağdur etti. Daha önce daha düşük kaliteli markaları özellikle tercih etmemiş, sorun yaşamamak için Roborock’ı almıştım; buna rağmen böyle bir problemle karşılaşmak beni hem üzdü hem de sinirlendirdi. Şikayetime ekleyeceğim videoda halıda yaşanan zıplama sorunu açıkça görülebilmektedir. Ürün çok yeni olduğu için, acilen ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ivedilikle talep ediyorum.
Gelişme
Roborock s8 Pro süpürgemi satın aldıktan sonra daha ilk 3 hafta içinde halıda zıplama sorunu, ardından ana fırça kapağının kırılması ve sonrasında ana tekerlekle ilgili problemler yaşamaya başladım. Bu kadar kısa sürede bu kadar arıza vermesi nedeniyle üründen tamamen soğudum.
Ürünü yaklaşık 15 gün önce kargo ile servise gönderdim, ancak o günden bu yana ne bir bilgilendirme mesajı ne de ürünün servise ulaştığına dair herhangi bir dönüş yapılmadı. Mail attığımda karşıma yalnızca yapay zeka cevapları çıkıyor, telefonla aradığımda ise sadece “sıranız gelince yapılır” tarzında geçiştirici ifadeler kullanılıyor ve kimsenin bu durumu gerçekten önemsemediğini hissediyorum. Sesimi hiçbir şekilde duyuramıyorum.
Ürünüm yalnızca 2,5 aylık olmasına rağmen bu kadar çok sorun yaşadım ve 15 gündür de serviste akıbetini bilmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Roborock s8 Pro cihazımın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Halen bana dönüş yapılmadı yazık
Şimdi de ana tekerlek hatası veriyor daha alalı 2 ay oldu ana fırca kapağı kırıldı bu nasıl dünya markası acil yardım edin yoksa her yerde yayınlayacağım aciiiilllllllll
Sol tekerlek donmuyor tertemiz kontrol ettim yaylar normal acilen dönüş bekliyorum sorunum değişimle çözülsün
Ben Roborock a mail attım sert zeminde silgi gibi surun bastırarak denildi yaptım ana fırçayı çıkar dedi yaptım aynı arızayı veriyor kimseye ulaşamıyorum yetkili servisi aradım onlar da 20 iş günü sıra size ne zaman gelirse yani 1 ay oluyor ve ben mağdurum bu süreçte ne yapacağım bilmiyorum. Ürün değiştirmemek için oyalama böyle firma nasıl arkasında durmaz ürünün. Ben değişim istiyorum ürün ellerine ulaşır ulaşmaz değişim istiyorum yardım edin
Bana 1 haftadır geç mail atıp yapay zeka ile talimat gönderip benim sorunumla ilgilenmiyorlar bir haftadır aynı mesaj sonuç yok
Ne yazık ki 10 martta tamire yolladım her aradığımda sıra gelince bilgi verilecek diye geçiştiriliyor çözüm yok asla umurlarında dahi değilim. Bel fıtığım var 20 bin 2 ayda çöp oldu mail her şey yetersiz kaldı sakın Roborock almayın
Tam 3 haftadır tamirde olan ürüne para çıkardılar bir de 2.5 aylık ürüne yazık
Merhaba Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızda sorun devam ediyorsa, en sağlıklı çözüm için yetkili servisimize başvurmanızı rica ederiz. Yetkili servis ile iletişime geçtiğiniz takdirde, sorununuz en kısa sürede incelenerek gerekli destek sağlanacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
