Roborock S8 Pro Fırça Kırılması Ve Servis Cevap Eksikliği

Roborock s8 Pro model süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce satın aldım, ürünün fırça kısmı Nisan başında bir anda kırıldı. Nasıl kırıldığını anlamadım, kullanılan plastiğin kalitesiz olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. 20 bin tl vererek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması ve firmasının arkasında durmaması beni çok mağdur etti.

Roborock servisine telefonla zaten ulaşamıyorsunuz, sadece mail üzerinden zar zor iletişim kurabildim. Mail ile görüştüğümüzde benden bilgilerimi istediler, ilettim ve parça göndereceklerini söylediler. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne parça geldi ne de geri dönüş yapıldı. Ürünü kullanamadığım için durum daha da kötüye gidiyor, ama şu anda maillere bile cevap vermiyorlar.

Ürünün bu kadar kısa sürede kırılan parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, yedek parçanın bir an önce gönderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve servis konusunda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.