to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Aşırı Gürültülü Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Değişim Talebi
Roborock s8 Pro robot süpürgeyi aldığım günden beri cihaz normalin üzerinde, rahatsız edici derecede yüksek sesle çalışıyor. Özellikle silme modunda çıkan bu anormal ses, ürünün kullanım konforunu ciddi şekilde düşürüyor.
Türkiye’de markanın çok fazla satışı olmasına rağmen servis yapısına yönelik pek çok şikayet ve Tüketici Hakem Heyeti kararı bulunduğunu görüyorum, bu nedenle yetkili servise ve sürecin sağlıklı yürütülmesine güvenim kalmadı. Servisle görüştüğümüzde şikayetimi detaylı şekilde anlatmama rağmen yalnızca cihazın güçlü süpürdüğü için sesli çalışmasının normal olduğu tekrarlanıyor, silme modunda yaşanan ses problemim ise dikkate alınmıyor.
Şu ana kadar hem yetkili servisle hem de firma ile toplam 5 kez iletişime geçmeme rağmen, her seferinde “teknisyen videoyu inceleyecek, size dönüş yapacağız” denilip geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözümlenmedi. Yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle cihazı sağlıklı ve içim rahat bir şekilde kullanamıyorum.
Üründeki ses probleminin videom da dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve Roborock s8 Pro cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin bir an önce yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.
Merhaba Mustafa Gökhan Bey, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba galiba tam anlatamadım ya da hızlıca cevap verdiniz. Keşke telefonumu değiştirmemiş olsaydım da ekran görüntüsü ekleyebilseydim. Muhtemelen sizde vardır ama bakmayacaksınız ya da silmişsinizdir. Israrla telefonda görüştüğüm kişiye anlatmama rağmen bana WhatsApp hattınızdan iletmemi söylediler. Kaç kez WhatsApp dan yazdım daha sonra dönüş alamayınca tekrar aradım çalışanlar bana size dönüş yapılacaktır teknisyen inceledikten sonra dedi ama dönüş olmadı. WhatsApp hattınızı kontrol etmenizi ve arama kaydınıza bakmanızı rica ederim.
Merhaba Mustafa Gökhan Bey, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
