Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapak Parçasının Garanti Dışı İlanı

Roborock s8 Pro model robot süpürgemin ana fırçasını tutan kapak parçası normal kullanım sırasında kendiliğinden kırıldı. Parçanın hiçbir darbe almadığını, düşme ya da kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir durum yaşanmadığını özellikle belirterek Roborock Türkiye yetkili servis hattı olan 0850 308 67 77 numaralı telefonu geçen hafta aradım.

Görüşme sırasında, ürünü incelemeden ve cihazı dahi görmeden bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma iletildi. Kullanıcı hatası bulunmayan, normal kullanımda kırılan bir parçanın hiçbir teknik inceleme yapılmadan otomatik olarak garanti dışı sayılması, tüketici olarak markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Roborock markasından beklentim, cihazımın yetkili teknik servis tarafından fiilen incelenmesi ve sorun üretim ya da malzeme kaynaklı ise parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, garanti sürecinin hakkaniyetli, objektif ve tüketici lehine olacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.