Roborock S8 Pro Robot Süpürge Kapağı Kırıldı, 2.200 TL Ücret Talebi Ve Garanti Onarım İsteği

Hepsiburada uygulaması üzerinden Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü alalı henüz bir ay bile olmadan, yaklaşık bir hafta önce robotun fırça kapağı kırıldı. Böyle yeni bir üründe bu kadar kısa sürede parça kırılması kabul edilebilir bir durum değil. Kırılan parçaya ait fotoğrafı da şikayetime ekliyorum.

Sorunu yaşadıktan sonra önce Hepsiburada ve satıcı firmayla görüştüm, beni Roborock servisine yönlendirdiler. Roborock servisini aradığımda ise yalnızca kırılan fırça kapağı için 2.200 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Üstelik ürünle birlikte “1 yıllık bakım paketi” adı altında ayrıca ücret ödememe rağmen bu birim de konuya hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Ayrıca Roborock servisine 0 850 308 67 77 numaralı hattan ulaştım ve bu görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha 1 ay olmadan kapağı kırılan bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Ürünün ayıplı sayılması ve kırılan parçanın garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, satılan üründen bu süreç nedeniyle memnun kalmadığımı, mümkünse ürün için iade ya da değişim imkanı sunulmasını da özellikle rica ediyorum.