to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Ana Fırça Eridi, Garanti Dışı Ve Ücret Talep Edildi
17 Şubat’ta Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 3,5–4 ay kadar kullanabildim. Cihazın alt tarafındaki ana fırça bölümünde, plastik kısımda kendi kendine erime ve ciddi bir deformasyon oluştu. Yaklaşık 2–2,5 aydır bu nedenle ana fırçayı yuvasına yerleştiremediğim için robotu kullanamıyorum, sorun büyümesin ve sonra benden kaynaklı denmesin diye de özellikle çalıştırmıyorum.
Bu durum ortaya çıktıktan sonra, yanlış hatırlamıyorsam mayıs ayında, bayramdan hemen önce müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı olarak anlattım. WhatsApp hatlarından ve diğer kanallardan görselleri de gönderdim, faturayı da ilettim. Ancak ana fırçanın garanti kapsamına girmediği söylenerek, beni Recci Teknoloji’ye ve internet sitelerine yönlendirip bu parçayı ücretli olarak almam istendi. Defalarca aramama rağmen kimse çözüm odaklı yaklaşmadı, “Gönderin, inceleyelim” bile denmedi, sadece ücretli parça almam yönünde ısrar edildi.
Ben bu ürünü, daha ucuz markalar varken özellikle daha kaliteli olur düşüncesiyle ve daha yüksek bir bedel ödeyerek tercih ettim. Henüz 3–4 ay kullanılmış bir üründe, kendi kendine eriyen ve deforme olan bir plastik parça varsa, bunun kullanıcı hatası değil, ürün ya da üretimle ilgili bir sorun olduğu çok açık. Buna rağmen hem sorunu kabul etmeyip hem de benden ek ücret talep edilmesi, markanın ürününün arkasında durmadığını gösteriyor.
Roborock ve ilgili yetkili firmanın, Roborock s8 Pro cihazımda oluşan bu ana fırça/plastik erimesi ve deformasyonunu garanti kapsamında değerlendirmesini, parçanın ücretsiz olarak temin edilmesini ve robot süpürgemin tekrar sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durum yaşayan müşterilerin de “garanti dışı” denilerek ek ücrete zorlanmamasını istiyorum.
İsim: Fatma Ö*****
Merhaba Cihazınızda kullanılan sarf malzemeler (toz filtresi, ana fırça, yan fırça, mop bezi, toz torbası vb.) düzenli çalışmayı sağlamak için belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalardır. Bu parçalar kullanım ömrü boyunca yıpranır ve cihazın temizlik performansını doğrudan etkiler. Önemli Bilgilendirme: Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir. Düzenli bakım ve orijinal yedek parça kullanımı, cihazınızın uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlar. Orijinal parçalar, cihazın motor ve sensörleri üzerinde ek yük oluşmasını engeller. Orijinal yedek parça ve sarf malzemeleri güvenle temin edebilmeniz için. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Yani siz o kadar para verip Roborock robot alin her 3,4ayda bizim düzgün üretemediğimiz kısa sürede bozulacak bu ana ürünleri parayla temin edin diyorsunuz öyle mi.
Ayrıca sarf malzeme dediğiniz fırça daha %90 kullanıma sahip toplam 29 saat kullanmışım bu kadar kısa sürede bozulacak bir malzeme üretmeniz normal mi
Daha kullanalı 29 saat olmuş ve %90 kullanımı var hala %10luk kullanımla ürün bozuldu. Ve bunu kendim 2bin lira verip tedarik etmem gerekiyor öyle mi yani. O zaman biz her 2,3ayda parça mi alacağız 2bin 3bin liralık. Ürünü ne kadar az kullandığım fotoğraftaki parça resimlerinde gayet belli
Merhaba Fatma Hanım, Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Tam olarak bu numaradaki müşteri hizmetleriyle görüştüm en son şikayeti yazmadan önce ama yardımcı olmadılar. O yüzden buraya yazmak zorunda kaldım zaten. Gerçekten çözüm üretme niyetindeyseniz siz bana ulaşırsanız sevinirim. Ya da oraya benimle ilgili not düşerseniz öyle arayayım. Boşu boşuna aramama gerek yok.
Cevap verecek misiniz ya da yardımcı olacak misiniz? Yoksa yinede ücretle alin mi diyeceksiniz ona göre buradan çözüm bulamadığım için hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak arayacağım.
