Roborock S8 Sonic'in Garanti Süresi İçinde Ana Fırça Arızası

Roborock s8 Sonic model robot süpürgeyi Pazarama üzerinden satın aldım ve ürünün garanti süresi hâlen devam etmektedir. Cihazı aldıktan sonra yaklaşık bir yıldan fazla süre hiç kullanılmamış, kutusunda muhafaza edilmiştir. Son birkaç ayda ise düzenli fakat son derece makul ve olağan sınırlar içinde kullanılmıştır. Buna rağmen, kısa denilebilecek bu kullanım süresine karşın cihazın altındaki ana fırçalardan birinin plastik kısmı kendiliğinden yırtılmıştır. Bu sebeple cihaz tam performanslı çalışmamakta, yerdeki toz ve kirleri tamamen alamamakta ve zeminde kir bırakmaktadır. Ürüne ait fotoğraflar şikayet ekinde yer almaktadır.

Garanti süresi dolmadan, bu kadar kısa ve hafif sayılabilecek bir kullanım sonrası ana fırçanın bu şekilde yırtılması, ürünün malzeme ve/veya üretim kalitesi hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bu durumun kullanıcı hatasından ziyade üretim veya malzeme kaynaklı bir arıza niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Konu üzerine Roborock müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı biçimde aktardım; buna rağmen parçanın garanti kapsamında değiştirilemeyeceği, sadece Roborock’a ait resmi yedek parça ve aksesuar satış sitesinden ücretli olarak sipariş verebileceğim tarafıma bildirildi.

Ürünü tercih ederken, benzerlerine göre daha yüksek bir bedel ödeyerek Roborock markasına ve ürün kalitesine duyduğum güvenle hareket ettim. Buna karşın, garanti süresi dolmadan ana parçalardan birinin bu şekilde arızalanması ve buna rağmen markanın kullanıcı lehine çözüm üretmemesi, stoklarda da ilgili yedek parça bulunmadığı için beni tüketici olarak mağdur etmektedir.

Garanti kapsamındaki bir ürünün ana fırçasında ortaya çıkan bu yırtılmanın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da düzenlenen ayıplı mal hükümleri çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu doğrultuda Roborock’tan, söz konusu ana fırça parçasının ücretsiz olarak temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.