to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S7 Robot Süpürge Garantisi Dışı Bırakılıyor Amazon Türkiye Sorumluluk Almalı
2024 yılı 12 Kasım’da Amazon Türkiye üzerinden “Güzey” isimli satıcı mağazadan Roborock s7 robot süpürge satın aldım. 31 Ekim 2026 tarihinde cihazın başlatma tuşuna bastığımda olduğu yerde dönmeye başladığını fark ettim ve yükseklik sensörü hatası verdiğini gördüm.
2 Kasım 2026’da Roborock müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım ve ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Ancak bana, Roborock markasının Türkiye’deki resmi satış ve garanti süreçlerinin s8 modeli itibarıyla başladığı, s7 modelinin firmaları tarafından satılmadığı, bu nedenle Türkiye garantisi kapsamında olmadığı şeklinde bir mesaj gönderildi. Cihazın servislerine kabul edilebileceği, fakat parça değişimi gerekmesi ve stoklarında parça bulunmaması halinde hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edileceği, bu durumda da 1.800 TL servis inceleme bedeli tahsil edileceği belirtildi. Kargonun da gönderici ödemeli olması istendi.
Ben bu ürünü Amazon Türkiye üzerinden, Türkiye’de satılan bir ürün olarak satın aldım ve doğal olarak Türkiye’de geçerli bir garanti kapsamında olduğunu düşündüm. Şu anda hem Roborock Türkiye’nin ürünü garanti dışı bırakmaya çalışmasından hem de Amazon tarafında bu konuda bir çözüm sunulmamasından dolayı mağdur durumdayım.
Cihazın yükseklik sensörü hatasının ücretsiz bir şekilde garanti kapsamında tamir edilmesini, bu mümkün değilse de cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Amazon Türkiye’nin, kendi platformu üzerinden satılan bu ürün için sorumluluk almasını ve Roborock Türkiye ile süreci çözerek mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.
Merhaba Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
