Roborock S7 Şarj Sorunu ve Haksız Servis Masrafları

Aralık 2022’de Van Vatan Bilgisayar şubesinden Roborock s7 robot süpürge satın aldım. 2024 yılının başlarında cihaz şarj istasyonuna koyduğumda şarj olmayıp istasyondan kendi kendine uzaklaşmaya başladı ve yaklaşık iki ay boyunca bu sorunla uğraştım.

Cihazı 2024’te servise gönderdim, sorunun şarj istasyonundan kaynaklandığını, pilini değiştirdiklerini ve test edip çalışır halde geri gönderdiklerini söylediler. Ancak ürün elime geçtiğinde sorun hiç çözülmemişti, aynı şekilde devam etti. Tekrar servise gönderdiğimde bu kez sıvı teması olduğunu, sorunun müşteri kaynaklı olduğunu, birkaç parçanın değişmesi gerektiğini ve tamir masrafının 12 bin tl tuttuğunu söylediler. Bu tutarı çok yüksek bulduğum için onaylamadım ve tamir yaptırmadan geri aldım.

2026 yılında ürünü bağımsız bir tamirciye götürdüm. Servisin 12 bin tl istediği parçaları 3 bin tl’ye değiştirdik. Şarj istasyonu nuda bozmuşlar serviste ona da 3 bin verdim. Tamirci, sorunun kesinlikle sıvı teması kaynaklı olmadığını, Roborock’ta bu tür şarj problemlerinin kronik olarak görülebildiğini söyledi. Yani aslında ürünün kendi kronik sorununu, servisin “müşteri kaynaklı, sıvı teması” bahanesiyle kullanıcıya yüklemeye çalıştığı izlenimini edindim.

Açıkçası böyle büyük bir markanın bu kadar kolay şekilde kullanıcıyı suçlayan, yüksek bedelli onarım teklifleriyle müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım sergilemesi beni markadan tamamen soğuttu. Aldığıma pişman oldum.