to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S7 Onarım Sürecindeki Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu
Yaklaşık bir ay önce aldığım Roborock S7 robot süpürge, kısa süre içinde arıza vererek “hata 42” uyarısı göstermeye başladı. Bunun üzerine Ankara’da tek yetkili servis olarak yönlendirildiğim Recci Teknoloji’ye cihazı kargoyla gönderdim.
Cihazım yaklaşık 10 gündür serviste olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sürecin hangi aşamada olduğu, ne zaman sonuçlanacağı, onarım mı yapılacağı yoksa farklı bir işlem mi uygulanacağı konusunda en ufak bir geri dönüş alamıyorum. Yalnızca yapay zeka destekli iletişim kanallarıyla muhatap olmak zorunda kalıyor, karşımda somut bilgi verebilecek yetkili birine ulaşamıyorum.
Cihazımın durumu, yapılan inceleme ve olası çözüm süresi hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse bir yetkili tarafından aranarak sürecin detaylarının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Servisin hâlâ inceleme aşamasında olduğu ve süreç çok yavaş ilerliyor.
Merhabalar Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Roborock S5, S6 ve S7 modelleri piyasada ithalatçı garantili olan ürünlerdir. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
