to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Robot Süpürge Hatalı, Servis Çözüm Sunmadı Ve İade İstiyor
Anneler Gününde, 86.398 TL ödeyerek Ankara Metromall AVM’deki Media Markt mağazasından Roborock Saros z70 siyah robot süpürge satın aldım, ekstra garanti de yaptırdım. Ürünü ilk gün sadece kroki çizdirmek için çalıştırdık, sonrasında da toplamda birkaç kez kullandık. Tatile giderken fişini çekip evden ayrıldık, döndükten sonra yine yalnızca birkaç kullanım yaptık.
Robot ilk ciddi uyarısını 08.06.2026 tarihinde yatak kenarında verdi. “Dahili hata, robotu sıfırlayın” şeklinde uyarı alıyordum. İnternetten araştırarak robotu bir şekilde sıfırladım ancak buna rağmen sorun düzelmedi, günde 6–7 kez “dahili hata 164” ve yükseklik uyarısı vermeye devam etti. Üstelik tamamen düz parke gibi saçma sapan yerlerde kalıyor, görevini tamamlayamıyordu.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım. Bana yapabileceğim bir şey olmadığını, ürünü kendilerine göndermem gerektiğini söylediler. Biz de keyfimizden değil, gerçekten bozuk olduğu için ürünü toparlayıp satın aldığımız Media Markt Metromall mağazasına götürdük, teknik servise yollandı. 13.06.2026 tarihinde servise giden robot, yaklaşık 25 gün boyunca gelmedi.
08.07.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde ise teknik servisin hiçbir hata tespit etmediğini, benim belirttiğim şikayetlerin gözlemlenmediğini yazdıklarını gördüm. Serviste sorun yaşanmıyorsa benim evimde neden sürekli bu hatalarla karşılaşıyorum, bunu anlamıyorum. Robotun bana bir garezi olamaz; sonuçta biz bu ürünü durup dururken servise göndermedik, gerçekten bozuk ve hâlâ aynı yazılımsal hataları veriyor. Üstelik aynı şikayetleri yaşayan başka kullanıcıları da gördüm.
Bu kadar yüksek bedel ödeyip bir ürünü ağız tadıyla kullanamamak, her çalıştırdığımda “acaba bugün nerede takılacak, hangi hatayı verecek” demek zorunda kalmak istemiyorum. Ya bu üründeki soruna kalıcı bir çözüm bulunsun ya da ben ödediğim 86.398 TL’nin iadesini istiyorum. Bu ürünle daha fazla uğraşmak istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini ve yetkili kim varsa tarafıma ulaşmasını talep ediyorum.
Merhaba Ece Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Bu da sistemde görünen servis raporu
Kanıt için belge istediniz attım ama hala ne ses ne soluk çıktı madem yardımcı olmayacaksınız ne diye yalandan belge istiyorsunuz
Merhaba Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızda sorun devam ediyorsa, en sağlıklı çözüm için yetkili servisimize başvurmanızı rica ederiz. Yetkili servis ile iletişime geçtiğiniz takdirde, sorununuz en kısa sürede incelenerek gerekli destek sağlanacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Yetkili servisten yeni geldi ürün zaten ben bununla mi uğraşacağım sürekli ya iade alın ya da doğru düzgün çözüm sunun yoksa ben yetkili mercilere başvuracağım.
