to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q7 Serviste 25 Gün Bekletildikten Sonra Çizik ve Deforme Şekilde Geri Döndü
Diyarbakır ceylan AVM Teknosa mağazasından aldığım Roborock q7 robot süpürgem, gig sigorta kapsamında yetkili servise yönlendirildi ve PTT Kargo aracılığıyla 30.04.2026 tarihinde servise gönderildi. Batarya değişimi talebim olmasına ve şikayetlerimi net şekilde iletmeme rağmen, cihazım yaklaşık 25 gün serviste kaldı, bu süre boyunca yapılan işlemler hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Cihazım servise gönderilirken üzerinde hiçbir çizik, darbe, deforme veya leke bulunmazken, 22.05.2026 tarihinde tarafıma geri geldiğinde gövdesinde ciddi çizikler, deformeler ve hor kullanılmış gibi lekeler vardı. Bu nedenle cihazı tekrar aynı servise geri göndermek zorunda kaldım. Teknik servisin ve yetkililerin cihazıma gerekli titizlik ve hassasiyeti göstermediğini, ürünün bana gönderilirken de kontrol edilmediğini açıkça görüyorum.
Ayrıca cihazıma yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yazılı bir bilgi, detaylı servis formu veya rapor da iletilmedi. Tüm bu süreç gig sigorta kapsamındaki işlem olarak yürütüldü ve elimde gig750010204697 numaralı gönderim kodu bulunmaktadır. Ürüne sigorta ücreti ödenmiş olmasına rağmen ne hizmet kalitesi ne de müşteriyle iletişim bu ödemeyi karşılar düzeyde değildir.
Telefonla yaptığım görüşmelerde de özellikle Roborock teknik servis tarafındaki görevlinin son derece ciddiyetsiz, saygısız ve müşterinin telefonunu yüzüne kapatacak kadar kaba bir üslup kullandığını belirtmek isterim. Hem ürünümün fiziksel olarak zarar görmesi hem de bu saygısız iletişim nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Ürünümün sigorta ve garanti haklarım gözetilerek, çizik ve deformeler giderilmiş, sorunsuz ve bakımlı bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını, yapılan tüm işlemlerin yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve bu yaşadığım mağduriyet ve saygısız tutumla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım süreci ve mağduriyetimi tüm sosyal medya ve ilgili platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Yasin Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Roborock @7 süpürge makinesi Gig Sigorta şirketinin anlaşmalı olduğu firmaya PTT aracılığıyla yolladık ama bize henüz bir cevap verilmedi
