Roborock Q8 Robot Süpürgeyi Kullanamıyorum Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

14 Aralık 2025'de Taşpınar Kırıkkale Şubesi’nden Roborock q8 robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri neredeyse hiç kullanamadım. Sürekli şarjı bitiyor, odaları tam süpürmüyor, halıları düzgün süpürmüyor ve kendi kendine bir odadan diğerine geçip hiçbir alanı tam olarak temizlemeden işlemi yarım bırakıyor.

Cihazı telefona bağlamak istediğimde de uyum sorunu yaşıyorum. İOS telefon kullanıyorum ve satış aşamasında bana özellikle “telefonunuzla uyumludur, sorunsuz kullanırsınız” denmesine rağmen, sonradan “telefonunuz eski sürüm, desteklemeyebilir” gibi bahanelerle karşılaştım. Ben kullanamadığım bir cihaz için bu kadar para ödemişken, sonradan böyle bir gerekçe sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda beni ürünü aldığım Taşpınar mağazasına yönlendirdiler. Mağazaya gittiğimde ise bu kez tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise son derece saygısız ve azarlar bir üslupla konuştular. Satış öncesinde bu kadar ilgili olup, satıştan sonra üründe açıkça sorun olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmamaları beni gerçekten mağdur etti.

Ürünü sorunsuz kullanamadığım için Roborock q8 robot süpürgenin iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve özellikle müşteri hizmetlerinin tutumunun dikkate alınarak, iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.