Roborock Q8 Robot Süpürgede Tekrar Eden Fırça Parçası Arızası Ve Yüksek Servis Ücreti

Yaklaşık 7 ay önce, Premium ve güvenilir bir marka olduğunu düşünerek Roborock q8 model robot süpürgeyi satın aldım. Cihazı 18 Ocak’ta aldım ve daha bir yıl bile dolmadan aynı arızayı ikinci kez yaşamış durumdayım.

Cihazın alt kısmındaki ana fırçanın lastik bölümü, ilk olarak hiçbir darbe, sıkışma ya da kullanıcı hatası olmadan kendiliğinden yırtıldı. Bunun üzerine ürünü 12 Şubat tarihinde yetkili servise gönderdim, şubat sonuna doğru teslim aldım ve bu onarım için 2.000 TL’nin üzerinde bir servis ücreti ödedim. Sorunun çözüldüğünü düşünürken, yaklaşık bir hafta önce aynı parça, yine olağan dışı hiçbir durum olmadan ikinci kez yırtıldı.

7 aylık bir cihazda aynı parçanın iki kez yırtılması, bu ürünün dayanıklılığı ve kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri doğuruyor. Eğer bu durum normal kabul ediliyorsa ortada ciddi bir kalite sorunu vardır, değilse ilk onarımın neden kalıcı bir çözüm sağlamadığı açıklanmaya muhtaçtır. Premium fiyatla satılan bir üründe beklediğim; dayanıklılık, güvenilirlik ve güçlü bir satış sonrası hizmettir, ancak yaşadığım deneyim bunun tam tersini göstermektedir.

Bir tüketici olarak aynı parça için tekrar tekrar ücret ödemeye zorlanmak istemiyorum. Ben, sağlam ve uzun ömürlü olduğu iddiasıyla satılan bir ürün satın aldım; aynı arızayı tekrarlayan ve kullanıcıyı sürekli masrafa sokan bir cihaz değil. Yaşadığım bu tekrar eden arıza sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmuş durumdayım.

01.06.2024 tarihli e-Arşiv faturamdaki fatura bilgileri Roborock ve ilgili yetkili servis tarafından sistemlerinde görülebildiğinden, burada ayrıca paylaşmıyorum ancak sürecin incelenmesinde gerektiğinde bu evraka da başvurulmasını talep ediyorum.

Roborock’tan beklentim, bu kronik görünümlü sorunun kullanıcı hatası bahanesiyle geçiştirilmeden detaylı şekilde incelenmesi, ilk onarım dahil olmak üzere yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili yerlere başvurularımı yapacağımı ve yaşadığım bu süreci tüm tüketici platformlarında paylaşmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.