Roborock Q8 Max Pro’da Lidar Arızası Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi 15 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra harita kayması sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, cihazı uzaktan resetlediler ve sorun tekrar ederse garantiye göndermemi söylediler. Sorun yeniden ortaya çıkınca ürünü 13 Nisan’da servise gönderdim.

Servisten bana, henüz 5 ayı bile dolmamış üründe lidar sensör arızası olduğu ve devamında mikro çatlak tespit edildiği, bu nedenle ürünün kullanıcı hatası sayıldığı ve 6.500 TL tamir ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca engellere dikkat etmem gerektiği ifade edildi. Ancak bu ürünün en temel amacı zaten engelleri algılayıp onlara çarpmadan çalışmasıdır; bu yüzden sorunun benden kaynaklandığını kesinlikle düşünmüyorum.

Ben teknik servis raporunu görmek istediğimi, eğer gerçekten kullanıcı hatası varsa buna ilişkin fotoğrafların bana sunulmasını talep ettim. Buna rağmen “Ücreti ödemeden size rapor veremeyiz” denilerek talebim reddedildi. E-posta yoluyla da rapor için başvurdum, ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

20.04.2026 tarihinde saat 12.55’te müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yaklaşık 3 dakika görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi son derece saygısız bir üslupla konuştu, raporu yine vermeyeceğini söyledi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmem üzerine “Başvur, bir şey çıkmaz” diyerek alaycı bir tavır takındı ve telefonu yüzüme kapattı. Hem bu müşteri temsilcisinin yaklaşımından hem de Roborock’ın genel tutumundan son derece şikayetçiyim. 5 ayı bile dolmamış bir ürünün nasıl çatlayabildiğinin makul ve belgelendirilmiş bir açıklamasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini; bu mümkün değilse ayıplı olduğunu düşündüğüm cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Teknik servis raporunun ve varsa hasara ilişkin fotoğrafların da tarafıma iletilmesini, ayrıca telefon görüşmesinde saygısız davranan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.