Lidar Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Sınıflandırıldı Ve Garanti Kapsamı İhlal Edildi

Yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada üzerinden 28.000 TL ödeyerek Roborock q8 Max Pro+ model temizlik robotu satın aldım. Cihazı gayet dikkatli ve özenli kullandım, herhangi bir yere çarpma, düşme ya da darbe alma durumu kesinlikle yaşanmadı.

15 Nisan 2026 tarihinde robot, hiçbir hata vermeden ve herhangi bir yere çarpmadan olduğu yerde dönmeye başladı ve normal şekilde temizlik yapamaz hale geldi. Bunun üzerine cihazı servise gönderdik. Servis incelemesi sonucunda lidarın ve teker motorunun bozulduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını söyleyerek yaklaşık 6.800–7.000 TL civarında bir servis bedeli çıkardılar. Ürün hiçbir fiziksel hasar almamış olmasına rağmen ısrarla kullanıcı hatası denmesi beni son derece mağdur etti.

Satın alırken her türlü garanti ve destekten bahsedilirken, arıza çıkınca neredeyse cihazın bedelinin önemli bir kısmı kadar ücret talep edilmesi ve garantinin bu şekilde işlevsiz bırakılması kabul edilebilir değil. Ayrıca servis hizmetlerinin sadece İstanbul’da olması, diğer şehirlerde yaşayan kullanıcılar için ayrı bir zorluk yaratıyor. Bu süreçte Doc57858 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldı.

Üründe oluşan arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini, garanti kapsamında veya en azından makul bir bedelle onarım yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Roborock markasının satış sonrası hizmetleriyle de kullanıcılarının arkasında durmasını bekliyorum.