to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Pro Şarj İstasyonuna Girememesi Ve Servis Cevapsızlığı
Roborock q8 Max Pro robot süpürgemi Kayseri Kocasinan’da kullanıyorum ve cihazımla yaşadığım sorun bir türlü çözülemiyor. Süpürgem istasyona giremiyor ve bu nedenle şarj olamıyor, ancak tüm şikayetlerime ve servise göndermeme rağmen “üründe bir şey yok” denilerek tarafıma geri gönderiliyor.
Cihazı önce 5 Mayıs’ta, ardından tekrar 10 Haziran’da Recci Teknoloji üzerinden servise gönderdim. İlk gönderdiğimde herhangi bir sorun bulunmadığı söylenip cihaz geri geldi, ancak ben eve gelir gelmez denediğimde aynı sorun devam etti. Bunun üzerine tekrar servise gönderdim, fakat bu kez de kutusu açılmadan geri geldiğini anladım; ilk servis raporunun aynısı kopyalanıp ikinci servis raporuna yapıştırılmış ve yine “herhangi bir sorun yok” denmiş.
Ben ürünü kullanırken cihaz kesinlikle istasyona giremiyor ve şarj olmuyor, buna rağmen servis incelemesinde hiçbir sorun yok denmesi ve tamir dahi edilmemesi beni mağdur ediyor. Ürünün iadesini talep etmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmuyor ve sorunumu çözecek hiçbir adım atılmıyor.
Cihazımın gerçekten incelenmesini, istasyona girmeme ve şarj olmama sorununa kalıcı bir çözüm bulunmasını, mümkünse ürün iadesi ya da değişim talebimin değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Çilem Hanım Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Bu işlemleri zaten yaptım ama hiçbir şekilde ise yaramadı ürünümü 2 defa servise gönderdiğimde her aldığım cevap bu oldu zaten. Cihazın hatalı olduğunu neden kabul etmiyorsunuz. Ürünün iadesini veya bir ustu modeliyle değişmesini talep ediyorum
Cihazımı 3. Kez servise gönderdim. Yüklediğim video da ürünün hatalı olduğu açıkça belli olmasına rağmen cihazımda bir sorun olmadığı raporlanmistir. Serviste bulunan hatalı ve kullanamadığım ürünümün iadesini istiyorum.
Aldığınız ürüne ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır. Yaşadığınız şehirde Tüketici Hakem Heyeti’ne fatura ve garanti belgesi ile başvurabilirsiniz