to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Pro Plus Süpürme Ve Paspas İşlevi Çalışmıyor, Değişim Ve İade Talebi
Trendyol üzerinden Recovery adlı satıcıdan 9 Şubat 2026 tarihinde Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürge satın aldım. Ürünü özellikle hamile olduğum ve küçük bir bebeğim olduğu için ev işlerinde bana yardımcı olsun diye aldım ancak yaşadığım süreç beni daha çok strese soktu ve aldığıma pişman oldum.
Ürünü ilk kullanımımda hem süpürme hem de paspaslama işlevini yerine getirmediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü servise vermem gerektiği söylendi. Ben ise sıfır alınan bir ürünün daha ilk günden arızalı olmasını “kusurlu mal” olarak gördüğümü ve yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi iletmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.
Ürünü Recci Teknoloji servisine gönderdim ve yaklaşık bir ay boyunca hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi. Sürekli arayıp durumunu sorduğum için en sonunda ürün, “toz olmuş, temizlendi” denilerek bana geri gönderildi. Yeni aldığım bir ürünün nasıl bu kadar kısa sürede toz olduğunun açıklaması yapılmadı. Ürün geldiğinde bir süre paspas ve süpürme yapıyor gibi göründü ancak birkaç kullanımdan sonra tekrar paspaslama yapmamaya ve süpürme performansı da yetersiz kalmaya başladı.
Şu anda ürün bende ve yeniden servise göndermedim, çünkü ilk süreçte hem çok oyalandım hem de sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Hamilelik sürecimde ve küçük bebeğim varken bana kolaylık sağlaması gereken bu ürün, aksine beni hem psikolojik hem de fiziksel olarak yordu.
Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürgenin kalıcı olarak sorunsuz çalışan yenisi ile değiştirilmesini, eğer bu mümkün olmayacaksa da ürünü geri göndermek ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kübra Hanım, Müşterimizin tarafımıza ilettiği şikâyet üzerine gerekli incelemeler yapılmıştır. Ürün, ilk kullanımda beklenen performansı göstermediği gerekçesiyle servisimize yönlendirilmiştir. Servis sürecinde cihaz üzerinde detaylı kontroller yapılmış, cihazın çalışmasını engelleyen herhangi bir üretim hatasına rastlanmamıştır. Ürün üzerinde yalnızca kullanım kaynaklı tozlanma ve temizlik ihtiyacı tespit edilmiş, gerekli bakım işlemleri gerçekleştirilerek müşteriye geri gönderilmiştir. Ürün, servis sonrası testlerde süpürme ve paspaslama fonksiyonlarını yerine getirmiştir. Ancak müşterimizin kullanım sürecinde tekrar performans düşüklüğü yaşadığı yönünde geri bildirimi olmuştur. Bu durumun cihazın kullanım koşullarından veya ortam şartlarından kaynaklanabileceği değerlendirilmiştir. Ürün, teknik açıdan ayıplı mal kapsamında değildir; üretim hatası bulunmamaktadır. Yapılan teknik incelemeler sonucunda ürünün ayıplı olmadığı kanaatine varılmıştır. Bu nedenle değişim veya iade talebi uygun bulunmamaktadır. Müşterimize, cihazın kullanımına ilişkin detaylı bilgilendirme yapılmış ve gerektiğinde tekrar servis desteği sağlanabileceği bildirilmiştir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
