Roborock Q8 Max Pro Plus Ana Fırça Kapağı Lastiği Tekrarlayan Arıza Garanti Kapsamı Talebi

24.04.2026 tarihinde satın aldığım Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürgemin ana fırça koruma kapağındaki lastik parça, henüz yaklaşık 3 aylık kullanım sonrasında koptu ve bu nedenle tarafıma ücretsiz yedek parça gönderildi. Ancak gönderilen yeni parçanın lastiği de çok kısa süre içerisinde yine aynı yerinden koparak aynı arızayı tekrarladı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu parçanın sarf malzeme olduğu ve garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği tarafıma iletildi. Aynı sorunu ikinci kez yaşamış olmama rağmen bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. İlk talebimin “cihaz yeni olduğu için ve müşteri memnuniyeti kapsamında” karşılandığı özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, bugün aynı arızada hiçbir şekilde destek verilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Global bir markanın Türkiye temsilcisi olarak, tekrar eden bu arızaya karşı daha çözüm odaklı davranılmasını ve bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.