to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Pro Plus Ana Fırça Kapağı Lastiği Tekrarlayan Arıza Garanti Kapsamı Talebi
24.04.2026 tarihinde satın aldığım Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürgemin ana fırça koruma kapağındaki lastik parça, henüz yaklaşık 3 aylık kullanım sonrasında koptu ve bu nedenle tarafıma ücretsiz yedek parça gönderildi. Ancak gönderilen yeni parçanın lastiği de çok kısa süre içerisinde yine aynı yerinden koparak aynı arızayı tekrarladı.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu parçanın sarf malzeme olduğu ve garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği tarafıma iletildi. Aynı sorunu ikinci kez yaşamış olmama rağmen bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. İlk talebimin “cihaz yeni olduğu için ve müşteri memnuniyeti kapsamında” karşılandığı özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, bugün aynı arızada hiçbir şekilde destek verilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Global bir markanın Türkiye temsilcisi olarak, tekrar eden bu arızaya karşı daha çözüm odaklı davranılmasını ve bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Asım Bey Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Asım Bey Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca kıymetlidir. Yaşamış olduğunuz deneyim tarafımızla kurmuş olduğunuz iletişim ve konuyla ilgili memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, daha önce iletmiş olduğunuz konuya ilişkin yaşadığınız sorunun devam edip etmediği konusunda bilgiye ulaşmak, gerekli incelemelerin yeniden yapılabilmesi ve tarafınıza en kısa sürede destek sunulabilmesi adına gerekli aksiyonları almaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Recci Teknoloji A.Ş.
Yeni parça ile değişim sağlandı teşekkür ederim
