Roborock Q8 Fırça Değişimi İçin 830 TL Ücret İstemesi Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

Trendyol üzerinden Roborock q8 model süpürge satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri topladığı bütün tozları arkadan atıyordu. Başta bunu çok sorun etmedim ancak zamanla problem giderek arttı ve cihaz neredeyse düzgün süpürmez hale geldi, ben de servise gönderdim.

Servisten bana telefonla dönüş yapıldı ve süpürgenin tek sorununun fırça olduğu, fırça ücretini 830 TL olarak ödersem değişim yapacakları söylendi. Cihazı ilk günden beri problemli kullanmama ve genel performansından memnun olmamama rağmen, tüm sorunun fırçaya bağlanması ve benden ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Üstelik, bu ücreti ödemek istemezsem üzerine para ekleyip bana başka bir Roborock satabileceklerini belirttiler.

Hem Roborock markasından hem de bu süreçteki yaklaşımdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Telefonda görüştüğüm müşteri hizmetleri görevlisinin alaycı ve konuyu saptıran üslubu da mağduriyetimi daha da artırdı. Ben, garanti kapsamında sorunlu olan süpürgemin benden hiçbir ücret talep edilmeden, sorunu tamamen giderilmiş şekilde ya da eşdeğer yeni bir cihazla değiştirilerek tarafıma tertemiz ve sorunsuz halde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benden parça ücreti ya da “para ekleyin, yeni cihaz verelim” şeklinde ek taleplerde bulunulmamasını istiyorum.

Şikayetimin Roborock markasına da iletilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini rica ediyorum. Gerekli görüldüğü takdirde Trendyol’dan aldığım ürüne ilişkin sipariş belgesini ve diğer evrakları yetkili birimlerle paylaşabilirim.