Roborock Q Revo Süpürme Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 9 ay önce Adana Vatan Bilgisayar’dan satın aldığımız Roborock q Revo model robot süpürgeden aldığımız günden beri memnun değiliz. Cihaz, süpürme ve silme sırasında sürekli oda değiştiriyor, temizlik planını takip etmiyor ve hiçbir zaman temizlik görevini tam anlamıyla tamamlamıyor. Evimizi düzgün bir şekilde temizleyemediği için ürünü verimli şekilde kullanamadık.

Cihazı yaklaşık 6 ay kadar bu şekilde kullanmaya çalıştık ve bu süre boyunca aynı sorunlar devam etti. Ardından ürünü teknik servise gönderdik, ancak süpürgenin normal çalıştığı söylenerek herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi. Biz de cihazı eve hiç sokmadan, aynı şikayetler sürdüğü için tekrar teknik servise yolladık. İkinci gönderimde de servisten ek süre talep edildi, fakat buna rağmen soruna yönelik somut bir çözüm sunulmadı ve yine yardımcı olunmadı.

Üçüncü kez ise, satın alırken ayrıca yaptırmış olduğumuz Gig sigorta kapsamında ürünü bu kez sigorta üzerinden gönderdik. Gig sigorta ürünü tekrar teknik servise iletmiş, yine ek süre talep edilmiş. Daha sonra bizi arayarak cihazın daha önce iki kez servise gitmiş olmasına rağmen bu kez “makinenizin analiz edilmesi için temizlememiz gerekiyor, makine çok pis” diyerek ayrıca temizlik ücreti istediklerini ilettiler. İki defa analiz edilen bir cihazın üçüncü incelemede birdenbire “pis” denilerek ek ücret talep edilmesini mantıksız bulduğumuz için bu ücreti kabul etmedik. Bunun üzerine cihazı incelemeden, olduğu gibi yeniden bize geri göndermişler. Hem Roborock servisini hem de Gig sigortayı arayıp durumu detaylıca anlatmamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Uzun süredir devam eden bu performans sorunu ve yaşadığımız servis–sigorta sürecindeki tutum nedeniyle bu markayla artık muhatap olmak istemiyorum, ürünü de evime sokmak istemiyorum. Fatura ve ek Gig sigorta kapsamında defalarca kez servis sürecine rağmen sorun çözülmediği için Roborock q Revo model ürünün ücret iadesini talep ediyorum.