to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q Revo Süpürme Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 9 ay önce Adana Vatan Bilgisayar’dan satın aldığımız Roborock q Revo model robot süpürgeden aldığımız günden beri memnun değiliz. Cihaz, süpürme ve silme sırasında sürekli oda değiştiriyor, temizlik planını takip etmiyor ve hiçbir zaman temizlik görevini tam anlamıyla tamamlamıyor. Evimizi düzgün bir şekilde temizleyemediği için ürünü verimli şekilde kullanamadık.
Cihazı yaklaşık 6 ay kadar bu şekilde kullanmaya çalıştık ve bu süre boyunca aynı sorunlar devam etti. Ardından ürünü teknik servise gönderdik, ancak süpürgenin normal çalıştığı söylenerek herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi. Biz de cihazı eve hiç sokmadan, aynı şikayetler sürdüğü için tekrar teknik servise yolladık. İkinci gönderimde de servisten ek süre talep edildi, fakat buna rağmen soruna yönelik somut bir çözüm sunulmadı ve yine yardımcı olunmadı.
Üçüncü kez ise, satın alırken ayrıca yaptırmış olduğumuz Gig sigorta kapsamında ürünü bu kez sigorta üzerinden gönderdik. Gig sigorta ürünü tekrar teknik servise iletmiş, yine ek süre talep edilmiş. Daha sonra bizi arayarak cihazın daha önce iki kez servise gitmiş olmasına rağmen bu kez “makinenizin analiz edilmesi için temizlememiz gerekiyor, makine çok pis” diyerek ayrıca temizlik ücreti istediklerini ilettiler. İki defa analiz edilen bir cihazın üçüncü incelemede birdenbire “pis” denilerek ek ücret talep edilmesini mantıksız bulduğumuz için bu ücreti kabul etmedik. Bunun üzerine cihazı incelemeden, olduğu gibi yeniden bize geri göndermişler. Hem Roborock servisini hem de Gig sigortayı arayıp durumu detaylıca anlatmamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Uzun süredir devam eden bu performans sorunu ve yaşadığımız servis–sigorta sürecindeki tutum nedeniyle bu markayla artık muhatap olmak istemiyorum, ürünü de evime sokmak istemiyorum. Fatura ve ek Gig sigorta kapsamında defalarca kez servis sürecine rağmen sorun çözülmediği için Roborock q Revo model ürünün ücret iadesini talep ediyorum.
Merhaba Yön Bulma ve Başka Odaya Geçememe Hatası: Robot süpürgelerde belirli odalara girememe veya kararsız rota (güzergah) çizme durumları; mobil uygulama üzerindeki mevcut haritanın bozulmasından, odalar arasında sanal duvar/yasaklı bölge sınırlarının kalmasından veya ev içindeki kapı eşiklerinin/kalın halıların cihazın tırmanma limitini aşmasından kaynaklanabilir. Sistemsel Kilitlenmeler (Güzergah Problemi): Cihazın ana işletim sistemi hafızasında biriken eski navigasyon logları, cihazın konumlandırma (lokalizasyon) yeteneğini zayıflatabilir. Donanımsal tarafta ise Lidar (LDS) sensörünün mercek kirliliği, tekerlek motorlarının tork kaybı veya anakart veri yolu hatlarında yaşanabilecek anlık sinyal kesintileri cihazın yönünü kaybetmesine sebebiyet verebilir. Yapılan İşlemler Fiziksel Müdahale: Cihazın yön bulma ve odaları analiz etme fonksiyonunu üstlenen Lidar kulesi, duvar takip sensörleri ve alt panel zemin algılama sensörleri teknik laboratuvar ortamında incelenmiş ve optik temizlikleri yapılmıştır. Sürüş tekerlekleri ile ön avara tekerleğin dönüş torkları kontrol edilmiş, mekanik bir engele rastlanmamıştır. Cihazda fiziksel bir parça değişimi yapılmamıştır. Yazılımsal Müdahale: Cihazda parça değişimi gerektiren donanımsal bir arıza saptanmadığı için süreç yazılımsal güncellemeler ve algoritma optimizasyonları ile yürütülmüştür. Cihazın navigasyon rota motoru, oda algılama sınırları ve harita konumlandırma algoritmaları kararlı hale getirilmiştir. İşletim sistemi en güncel stabil versiyona yükseltildikten sonra cihazın mesafe sensörleri ve jiroskop modüllerinin kalibrasyonu yapıldı. İşlemci hafızasındaki tüm eski hatalı rota ve konum kilitlenme logları tamamen temizlenmiştir. Genel iç ve dış periyodik bakımları tamamlanmıştır. Sonuç ve Test Raporu Cihaz servisimiz tarafınca incelenmiş teste tabi tutulmuştur. Cihazın kalibrasyon ayarları ve güncellemeleri yapılmıştır. Cihazın genel bakımları yapılmıştır. Cihazın çekim gücü temizlik süresi vb. testlerimizden geçmiştir. Cihaz stabil çalışmaktadır herhangi bir hata veya hata kodu vermemektedir. Cihazın wifi ve uygulama üzeri faaliyetleri aktiftir ve çalışma prensibinde herhangi bir aksaklık veya hata bulgusuna rastlanılmamıştır. Cihaz haritalama ve harita da yer bulma temizlik yapma aşamasında hata veya hata kodu vermemiştir. Cihazın yön bulma oda, genel temizlik ve seçili bölge, alan temizliği testlerinden geçmiştir. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik ve yakınlık haritalama) sensörleri aktif ve stabil çalışmaktadır. Cihaz şarj almaktadır şarj kesme veya almama gibi bir durum ile karşılaşılmamıştır. Cihaz şarj istasyonunu algılamaktadır. Haritalama yaptıktan sonra şarj istasyonunun yerini değiştirmeyiniz. Cihaz stabil olarak çalışmaktadır herhangi bir hata vermemiştir. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
