to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Mop Sorunu Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Davranışı
03.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım iki adet Roborock q revo Curv modelinden bir tanesinde birkaç kullanım sonrasında koku problemi yaşadım. Odayı herkesin rahatsız olduğu nemli bez kokusu sarmaya başladı. Üzerinden 3 saat geçmiş olmasına ve uygulama üzerinden baktığımda bez durumunun kuru olduğu yazmasına rağmen moplarının ıslak kaldığını fark ettim. Henüz üzerinden 14 gün geçmemesine rağmen ürünü açtığım için iade olmadığını söylediler. Üstüne bir de Roborock TR'yi aradığımda müşteri temsilcisinden azar yedim. Bana yaptıkları saçma argüman ise kokunun zeminden kaynaklı olabileceğiydi. Aynı gün satın alınmış iki ürün aynı sitede, aynı blokta, karşı dairemde kız kardeşimde kullanılmasına ve doğal olarak zeminlerimizin aynı olmasına rağmen (parke ve fayans başka ne olabilir ki) ısrarla zemin kaynaklı olduğunu iddia ettiler. 70.000 TL para veriyoruz. Daha doğru düzgün Türkçe konuşamayan bir müşteri temsilcisinden azar yiyoruz. Hakkımı her yerde savunacağım eğer ilgilenilmezse.
Merhaba Gizem Hanım Qrevo Cruv R***6130 seri numaralı cihazınız tarafımıza Cihazınız tarafımıza üç kez farklı şikâyetlerle ulaşmıştır. İlk gelişinde yan fırça dönmüyor, mopların düşmesi, ön kamera ışığının yanmaması gibi sorunlar tarafınızca bildirilmiş; ikinci gelişte toz torbasına boşaltım yapmama, paspasın çıkması, şarj süresinin kısalması ve yanık kokusu şikâyetleri ile tarafımıza ulaşmıştır. Son gelişinde ise cihazın vakumlama gücünün azaldığı ve yan fırçanın dönmediği yönünde beyanınız olmuştur. Servis ekibimiz cihazı her seferinde müşteri beyanı doğrultusunda incelemiş, yapılan testler sonucunda: Ana fırçaların yıprandığı, Toz filtresinin orijinal olmadığı, Toz haznesinin dolu olduğu, Mop plastiklerinin kullanıma bağlı olarak yıprandığı tespit edilmiştir. Bu durumların cihazın vakum performansını doğrudan etkilediği görülmüştür. Sarf malzemeler (ana fırça, toz filtresi, mop plastiği) kullanım ömrü sınırlı parçalar olduğundan, değişimleri müşteri sorumluluğundadır ve ücretli olarak yapılabilmektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini gözeterek cihazın yan fırça motoru ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmiş ve cihaz stabil şekilde çalışır duruma getirilmiştir. Ayrıca ana fırça, toz filtresi ve mop plastiği değiştirilmiş, istasyonun toz boşaltım fonksiyonunun stabil çalıştığı teyit edilmiştir. Sonuç olarak cihazınızda donanımsal bir arıza bulunmamış, performans kaybının sarf malzemelerin yıpranmasından kaynaklandığı belirlenmiştir. Gerekli değişimler yapılmış olup cihazınız standart çalışma koşullarına uygun şekilde teslim edilmiştir. Markamız olarak her zaman müşteri memnuniyetini öncelikli görmekteyiz. Cihazınızın uzun ömürlü ve verimli çalışması için düzenli bakım ve orijinal sarf malzemelerin kullanılması önem arz etmektedir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Tabii ki ilk gidisinde sadece yan fırça dönmüyordu ve yapıldı geldiği an kutusundan çıkardığımızda ön kamera ışığı yanmıyordu düşürüp bozdunuz demek oluyor ve ikinci gittiğinde paspasları sürekli mop ve tutucu sorunu vardı tabii ki değiştirelim dedik yedek parçanın orijinalini sadece recci teknoloji satıyor ve her zaman stokta bulamıyoruz alıp değiştirsek dedik yok yine sırf insanlara eziyet çektirmek için insan boyunda kutu yapmışsınız bari istasyon göndermesek illa da saçma sapan bir şekilde tamamını istiyor yetkili servis bir şeyde anlamayıp ana fırça mop ve tutucuları yeni parçaları takip gönderdiler zaten bulsak recci nizde bizde alıp takmasını bilirdik 3kez gittiyse servis kontrollerinde hiç test ederken yanan bir kamera ışığı var mı peki yolda gelirken mi bozuluyor kendiliğinden
