Roborock Garanti Kapsamındaki Arızada Haksız Gerekçe ve Ücretli Onarım Sonrası Şarj İstasyonu Sorunu

Roborock q Revo Curv model robot süpürge, garanti süresi devam ederken (garanti bitiş tarihi 27.02.2027) “Hata 4 – yükseklik sensörü arızası” nedeniyle İstanbul’daki Recci Teknoloji yetkili servisine gönderildi.

Yetkili servisin incelemesi sonrasında cihazın “bakımsız kullanıldığı”, “içinde aşırı toz bulunduğu” ve “orijinal filtre kullanılmadığı” iddia edilerek arızanın garanti kapsamı dışında bırakıldığı tarafıma bildirildi. Bir robot süpürgenin içinde toz bulunması, cihazın kullanım amacının doğal bir sonucu iken bunu kullanıcı hatası saymak ne teknik olarak ne de mantıken kabul edilebilir bir yaklaşımdır. Aynı şekilde, yalnızca orijinal filtre kullanılmadığı iddiası da, arızayla doğrudan illiyet bağı ortaya konmadan garanti dışı bırakma gerekçesi olamaz.

Tüm bu haksız gerekçelere rağmen mağduriyet yaşamamak ve cihazımdan vazgeçmemek adına yaklaşık 19.449 TL ödeme yaparak, cihazın ücretli olarak tamir edilmesini kabul etmek zorunda kaldım. Ancak asıl sorun, cihaz tarafıma teslim edildikten sonra ortaya çıktı. Cihaz, servisten döndüğü andan itibaren şarj istasyonunu hiçbir şekilde bulamaz hale geldi ve bu nedenle kullanılamaz durumda.

Servis raporunda, şarj istasyonunu bulmayı sağlayan sistem olan “rear recharge sensör Assembly” parçasının değiştirildiği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen cihazın şarj istasyonunu bulamaması, yapılan onarımın hatalı olduğunu veya servis müdahalesi sonucunda yeni bir arızanın oluştuğunu göstermektedir. Yani garanti kapsamındaki bir üründe, hem tartışmalı gerekçelerle yüksek bir ücret talep edilmiş hem de yapılan işlem sonrasında cihaz daha da kötü bir hale getirilmiştir.

Tüketici olarak taleplerim nettir. Öncelikle ödemiş olduğum 19.449 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, servis kaynaklı olduğu açıkça görülen mevcut arızanın ücretsiz olarak giderilmesini ve cihazımın sorunsuz şekilde çalışır halde bana teslim edilmesini talep ediyorum. Markanın ve yetkili servisin, yaptığı işlemin arkasında durmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen ve eksiksiz biçimde giderilmesini bekliyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim. Bu seviyede bir markadan bu kadar zayıf, hatalı ve tüketiciyi mağdur eden bir servis yaklaşımı görmek gerçekten kabul edilemez.