to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Flexi Pro Batarya Arızası Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Yeni Ürün Değişimi Talebi
Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock Flexi Pro model süpürge, batarya arızası nedeniyle daha 3. Ayında sorun çıkardı. Bunun üzerine ürünü 03.04.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettik. Servis, ürünü teslim aldığı halde 20 iş günlük yasal servis süresine uyamayacağı için servis formuna 16.04.2026 tarihini girdi ve aradan bunca zaman geçmesine rağmen onarımı hâlâ tamamlamadı.
Recci Teknoloji ve yetkili servis ile yaptığımız görüşmelerde kusur ikrar edildi ve tarafıma bedel iadesi teklif edildi. Ancak biz ürünü iade etmek değil, aynı model veya muadili yeni, sorunsuz bir ürün ile değişim talep ediyoruz. Buna rağmen değişim talebimiz karşılanmadı ve süreç uzadıkça uzadı.
Fatura numaram EAR2026000000490’dır. Ürün, teslim edildiği 03.04.2026 tarihinden bu yana serviste bekletilmekte ve hâlâ net bir çözüm sunulmamaktadır. Uzayan bu süreç nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.
Batarya arızası nedeniyle kusurlu olduğu kabul edilen Roborock Flexi Pro cihazımın, daha fazla bekletilmeden tarafıma yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Muhammed Bey Satın almış olduğunuz Roborock Flexi Pro model süpürgenizle ilgili yaşanan batarya arızası nedeniyle tarafınıza sunulan çözüm süreci tamamlanmıştır. Recci Teknoloji tarafından yapılan incelemeler sonucunda ürünün kusurlu olduğu kabul edilmiş olup, tarafınıza daha fazla mağduriyet yaşanmaması adına ücret iadesi kararı alınmıştır. İade tutarı, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza aktarılacaktır. Banka veya ödeme sağlayıcınızın işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. Yaşanan süreç nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Tkhk da tüketicinin seçimlik hakları tüketicinin iradesine bağlanmıştır. Biz de misli ile değişim talebimizi ilettik misli ile değişimin mümkün olmadığı durumların icrası da iik da düzenlenmiştir ama sallayan yok. Hakem Heyeti başvuru süreci devam etmekte olup gerekli olması halinde yargı yoluna da başvuracağız. Maalesef özellikle düşük fiyatlı ürünlerde yargı masrafları sebebiyle nasıl olsa uğraşılmaz denerek Tüketici Hakları göz ardı ediliyor. Neyse ki avukatım zaten her günüm adliyede geçtiği için sorun yok. Tineco'dan sipariş verdim ürün kalitesi, marka değeri ve müşteri memnuniyeti konusunda daha iyi olduklarını umuyorum. Roborock'un ürün kalitesi konusunda alt seviye, servis konusunda yetersiz olduğunu söyleyebilirim. Muhtemelen şirket olarak her konuda tamamen yetersiz olduklarından yasal yükümlülüklerinin aksine en basit süresi içinde yedek parça sağlama yükümlülüklerini dahi yerine getiremiyorlar.
